Busca avançada                              |                                                        |                            linguagem PT EN                      |     cadastre-se  

Itaú

HOME >> ACERVO ON-LINE >> COLUNAS >> COLUNISTAS >> Neivia Justa
COLUNAS


Neivia Justa
neivia@uol.com.br

É jornalista, pós-graduada em Marketing e tem um MBA na área de Varejo. Começou sua carreira no Ceará, onde trabalhou como atendimento publicitário, assessora de imprensa, coordenadora de pesquisas políticas e jornalista. Aos 22 anos, tornou-se apresentadora de dois programas ao vivo da TV Educativa do Ceará e assumiu o posto de colunista mais lida do jornal O Povo, com a coluna semanal de variedades chamada Saia Justa.

Em 1993, mudou-se para São Paulo, onde começou sua carreira na área de Marketing & Comunicação e, desde então, vem acumulando experiências de gestão em startups de empresas ou áreas como na Poliolefinas, Timex do Brasil, Natura, Schincariol, GE, Goodyear. Além disso, foi empreendedora no mercado de varejo de luxo em São Paulo (jóias exclusivas) durante quatro anos. Atualmente é conselheira da EdgeMakers, startup de inovação na educação do Vale do Silício, além de articulista e palestrante nas áreas de liderança feminina, comunicação, marketing, networking e storytelling.

O exemplo vale mais que mil palavras

              Publicado em 20/01/2016

Descobri recentemente numa entrevista do Paulo Kakinoff, presidente da Gol, que toda semana ele embarca num dos voos de sua empresa e faz uma espécie de auditoria e ouvidoria ao mesmo tempo, ao vivo. Para viver a experiência real de um cliente, ele nunca avisa que vai e é sempre o último a embarcar no avião. Assim não dá tempo dos comissários de bordo prepararem o ambiente para a chegada dele.

No meio do voo, ele pega o microfone, se apresenta, agradece a todos por terem escolhido a Gol e informa que, quando o avião pousar, ele estará na porta esperando para conversar com quem quiser, e ouvir comentários, sugestões, críticas ou reclamações. Por que ele faz isso? Para não perder o foco no cliente e mostrar para toda a organização como se faz a história em vez de simplesmente contá-la. Quem o inspirou a agir assim? Um antigo chefe que ele teve no começo da carreira.

Na mesma semana, assisti na TV a um programa sobre a vida do Gandhi. Duas histórias, absolutamente distintas no tempo e no espaço, que me fizeram refletir sobre o poder do exemplo para comunicar, educar, convencer, integrar, engajar e, até mesmo, transformar uma cultura, seja ela de uma empresa, uma comunidade ou uma nação.

De que adianta o seu líder ter uma narrativa perfeita, contar lindas histórias se, na prática, você vive uma experiência completamente diferente, até mesmo contraditória, quando ele está em ação com você ou com outros interlocutores? Não tem comunicação que resolva a equação de uma constante dissonância cognitiva.

E o que dizer daqueles líderes que agem de forma distinta e controversa, dependendo do público com que eles se relacionam? Que encarnam personagens frágeis e questionáveis? Nada mais ultrapassado. Pré-histórico, não? E insustentável ao longo do tempo.

Na era da transparência globalizada e instantânea em que vivemos, a coerência e a consistência entre o falar e o fazer caminham de mãos dadas. Falar uma coisa e fazer outra gera insegurança, dúvida, descrédito e, às vezes, até desprezo em relação ao agente.

Se você quer se tornar um líder, dê o exemplo.  Ele vale mais que mil palavras e falará mais alto que você. Fará você entrar para a história.  Será o seu maior legado, qualquer que seja sua área, onde quer que você esteja.


Os artigos aqui apresentados não necessariamente refletem a opinião da Aberje e seu conteúdo é de exclusiva responsabilidade do autor. 1196

O primeiro portal da Comunicação Empresarial Brasileira - Desde 1996

Sobre a Aberje   |   Cursos   |   Eventos   |   Comitês   |   Prêmio   |   Associe-se    |   Diretoria   |    Fale conosco

Aberje - Associação Brasileira de Comunicação Empresarial ©1967 Todos os direitos reservados.
Rua Amália de Noronha, 151 - 6º andar - São Paulo/SP - (11) 5627-9090