A importância da comunicação na Web, cada vez mais essencial à informação das pessoas e seu acesso a serviços, localização de empresas, pesquisa, leitura de notícias e permanente atualização, exige que os conteúdos sejam de boa qualidade e fáceis de serem encontrados e lidos. No entanto, são numerosos os sites, principalmente de empresas, que apresentam graves problemas, dificultando a vida dos navegantes.

Um dos problemas mais recorrentes é a ausência de telefone ou a necessidade de toda uma epopeia entre ícones para se encontrar o número. Seja qual for o propósito ou causa disso - simples erro conceitual na arquitetura da página ou intenção de evitar telefonemas e tentar solucionar tudo online -, a verdade é que se trata de um equívoco em termos de comunicação. Às vezes, também não se encontram o endereço e outras informações básicas, afugentando a pessoa. É um convite à perda de um negócio, num espaço do mercado no qual um "clique" é a distância mais longa para que o cliente localize um concorrente que o atenda melhor.

Outra falha recorrente é a inadequação formal dos conteúdos à mídia eletrônica. Textos longos, às vezes com tipologia muito pequena e diagramação confusa, são um desestímulo à leitura. A comunicação na Web, obviamente, precisa ser dinâmica, agradável aos olhos e capaz de informar bem, de modo claro e objetivo. Isso, contudo, não significa maltratar o português, cujas regras parecem esquecidas em numerosos sites. Mesmo naqueles nos quais o aspecto formal mostra-se adequado, veem-se textos mal redigidos e erros gramaticais e ortográficos.

Também grave é a falta de referência cronológica em numerosos sites, não só de empresas, como de caráter informativo. Não são raras as vezes em que, ao se pesquisar um tema ou mercado, encontram-se bons conteúdos, mas sem qualquer possibilidade de se identificar a qual período os números e estatísticas referem-se. Ou seja, a utilização da fonte torna-se inviável. É aconselhável, em textos para a internet, utilizar sempre "2014", "2013" ou "2000", em vez de escrever "no ano passado". Esta forma é letal quando não se tem a data da postagem. 

Conteúdos ruins e a dificuldade de se encontrar informação básica são incompatíveis com a relevância da internet como canal de comunicação.  É preciso melhorar isso com urgência!