A gente aprende na Universidade que um dos fatores que leva ao êxito na Comunicação é a mensagem frequente, muitas vezes confundida com repetitiva.  Talvez, por isso, por exemplo, a Publicidade se valha de bordões e ofereça slogans e jingles que acabam virando o popular “chiclete” - não desgrudam da nossa memória de jeito nenhum; ou mesmo explique porque o Jornalismo procura, no seu registro do cotidiano, espelhar a sociedade e seus dilemas, gerando a impressão de um contínuo e repetitivo movimento circular nas pautas.

 

Quando a gente fala de Comunicação, por outro lado, o que se deve buscar, sobretudo, é o desenvolvimento de vínculos - possível somente quando se estabelece um relacionamento de confiança e, de preferência, de longo prazo, com os interlocutores. Reside aí um dos muitos dilemas da profissão: no longo prazo, como surpreender e criar interesse genuíno nas histórias e narrativas organizacionais?  De que forma, em um mundo de produtos e serviços cada vez mais “commoditizados” uma empresa pode se destacar e, de fato, gerar atenção e curiosidade, ingredientes essenciais na manutenção dos seus relacionamentos? Qual a melhor maneira de encontrar, em meio aos personagens que se repetem ao longo dos anos no cotidiano corporativo, as histórias que traduzam a cultura organizacional, mas que também impulsionem as transformações necessárias nesse nosso novo contexto de trabalho? Pensando que a Reputação é, cada vez mais, decisiva para o sucesso nos negócios, e que ela vem do que a empresa faz e conta (mas também do que as pessoas dizem a respeito de), como influenciar os interlocutores, “na saúde e na doença, na tristeza e na alegria”?

 

A solução parece vir de duas singelas matérias-primas da profissão do Comunicador: forma e conteúdo. Eu arriscaria a dizer, por um vício de formação, que o conteúdo vem antes (entretanto, esse é um tema para uma próxima coluna...). A Comunicação nasce na relação e se desenvolve – ou não – a partir do vínculo que se estabelece. Assim, o ato de comunicar – seja numa empresa ou na vida pessoal – é um ato de cativar continuamente, o que somente acontece se há abertura para a troca e para a consideração das diferentes expectativas. E, muito importante: a concretização desse ato depende mais de quem ouve/recebe, e não tanto de quem fala/emite.