Para se compartilhar uma ideia, um sonho, um plano, é preciso transformar isso em mensagem. Que, por sua vez, necessita de um meio para trafegar. Este meio tem uma determinada característica e uma forma. Pode ser escrito, falado ou ambos e por aí vai.

No contexto das organizações, temos a visão de futuro, a rota para alcançá-la e as condições para tal atingimento. E este é o desafio, afinal uma organização é formada por centenas ou milhares de colaboradores, como convergi-los?

Todos os envolvidos na organização precisam conhecer este objetivo e entender como executarão na rotina diária de trabalho, sem que isso seja mais uma tarefa a ser executada, tem que ser algo automático.

A comunicação frequente e ágil, em consonância com o planejamento estratégico, é uma forma de viabilizar conquistas. O êxito ou não do atingimento de um resultado tem relação direta com a tomada de decisão diária e, por isso, demanda controle, divulgação, acompanhamento e ações de melhoria.

Traduzir, alinhar e transformar a estratégia como tarefa de cada colaborador é o grande desafio. A estratégia na sua forma macro e consolidada é de difícil compreensão e execução por todos na organização, e é necessário criar um método para desdobrá-la na rotina diária.

Os programas de Qualidade Total e as ferramentas de Gestão tratam bem deste tema por meio de quadros de gestão à vista como drive e método para a execução da rotina dos colaboradores.

 A gestão à vista dos resultados é amplamente utilizada nas empresas, porém o desafio é garantir a cultura de análise no dia a dia e a definição de ações de melhoria baseadas em fatos e dados, isso exige disciplina. Os seus requisitos básicos são: definição das prioridades da empresa, desdobramento dos indicadores, comunicação, controle e ações de melhoria. Sendo assim, seus principais benefícios são: a implementação de uma cultura voltada para resultados, ações de melhoria baseadas em fatos e dados, desenvolvimento das pessoas, criação de perfil de dono nas equipes e o DNA de melhoria continua dos processos.

Tive oportunidade de conhecer mais de perto o intenso uso de indicadores e ferramentas de gestão em uma empresa de varejo de moda. Na época, o gestor da área intrigou-me com uma necessidade e uma frase: a necessidade consistia em prover uma forma de grande impacto visual, fácil entendimento e atualização automática – real time, a fim de garantir o acompanhamento on-line dos resultados de cada área para que sejam provocadas ações de melhoria, sem precisar de uma ordem superior e, assim, desenvolver nas equipes o perfil de dono. Sobre a frase que o gestor intrigou-me, foi a seguintes: este hábito de fazer reunião para avaliar o resultado do mês que passou não funciona - visão retrovisor eu não quero, preciso de todos olhando para os indicadores relevantes da empresa no dia a dia.

As pessoas que executam o trabalho na área produtiva são as que detêm o conhecimento no detalhe dos procedimentos a serem executados e as respectivas oportunidades de melhoria. Conhecimento dos processos, método e liderança são o caminho para se atingir resultados. A utilização do método de Gestão à Vista atrelada a uma liderança disciplinada é o caminho para conquistar qualidade nos entregáveis, eficiência nos processos e eficácia na gestão dos custos (conforme metodologia Falconi).

A comunicação pontual dos resultados de cada área acontece de forma recorrente para que, desta forma, as ações para alavancar os resultados sejam tomadas com maior agilidade, trazendo benefícios imediatos para o negócio.

Colaborou neste texto:

Eugênio Policarpo Martins, gestor na Coca-Cola FEMSA, Danone do  Brasil,  rede de lojas Leader Magazine, nas áreas de Melhoria Continua (Shared Services), Projetos e Processos, Planejamento Comercial e Logístico.