A importância de ter uma visão transcultural da comunicação surge da necessidade de aplicar a linguagem mercadológica aos ambientes além do mercado brasileiro. A comunicação em âmbito internacional apresenta uma comunicação transcultural diversa, a partir das abordagens culturais daquele mercado.

As organizações buscam formas mais eficientes para se comunicar e se relacionar com seus públicos. O marketing, que é caracterizado pelo convencimento, por meio da comunicação persuasiva, utiliza a criação de sentidos e de promessas e aí está a dificuldade. É necessário alinhar duas culturas, compreender suas barreiras e equilibrá-las em diferentes contextos culturais.

É possível a convergência entre esses dois mundos e a comunicação deve ter abordagens convergentes para desvendar códigos que possam colocar em sintonia a gestão da comunicação transcultural e as necessidades daquele povo. A ideia é utilizar uma linguagem adequada, sob os preceitos de uma comunicação mercadológica responsável e ética, informando que a organização é capaz de melhorar os destinos coletivos. Na gestão do Cross-cultural marketing ela abre as portas da organização, tornando-as mais receptivas e acessíveis as demandas sociais, minimizando as barreiras culturais e tornando-as mais competitivas.

Essa comunicação de resultados cria valor à organização, pois a auxilia a atingir seus objetivos mercadológicos, tanto dentro quanto fora de seu mercado doméstico. Deve se ter em mente, sempre, que não se atingem objetivos de forma isolada, porque todas as ações causarão reações – positivas ou negativas – e o comunicador deve estar em sintonia com todos os públicos e entender suas demandas, alinhando-os aos objetivos da organização.

A comunicação mercadológica transcultural deve criar um conjunto de valores para resolver essas demandas de forma integradora, interagindo no trato das atividades mercantis e nas de relacionamentos. A questão social e ecológica, a informação à comunidade, a responsabilidade no consumo e a preocupação com o futuro, por exemplo, estão na pauta do comunicador, que deve ter uma visão estratégica da comunicação mercadológica.

Ele deve propor um diálogo entre as diferentes culturas, sem minimizar os necessários objetivos do marketing, conquistando novos mercados, mas também propondo abordagens mais relacionais e institucionais, com todos os mercados e todos públicos de interesse.

O comunicador deve motivar a tomada de consciência do público com uma comunicação de caráter educativo em questões de consumo, quando na promoção das marcas. Deve ainda valorizar as características do mercado, quando transitar por outras culturas. Respeitar o hibridismo cultural, as características multidisciplinares é questão mister no Cross-cultural marketing.

A comunicação mercadológica transcultural atende as conjecturas de uma ética responsável, valoriza os princípios no pensar e no agir responsável, o que faz avançar a empresa e a sociedade. Ela busca relacionamentos éticos e o entendimento e a colaboração com o ambiente. O interesse público deve sempre ser valorizado, o que faz crescer a sociedade.

A preocupação mercadológica deve ser incorporado em todos os aspectos institucionais, mas a meta principal é a fidelização e o valor da marca e dos produtos da organização. Os esforços mercadológicos são prioritários nos assuntos relativos ao produto, ao preço, ao ponto de venda e à promoção, mas nunca devem superar os valores institucionais e culturais da organização.

O sucesso no desempenho mercadológico não justifica o fracasso nos relacionamentos institucionais, pois nada assegura a consistência de uma política de comunicação responsável de uma empresa. Uma campanha vitoriosa que não condiz com a realidade daquele mercado pode repercutir na expatriação da organização por não ser adequada para um outro contexto.

Ajustar a visão da Comunicação Organizacional Transcultural significa buscar resultados do marketing transcultural ético, responsável e sustentável, porque a proposta é a integração dos conceitos do marketing e do crescimento institucional e de seus públicos de interesse.

Esses conceitos devem ser desenvolvidos num contexto em que a diversidade cultural marca um novo mundo, onde existe a necessidade de uma nova forma comunicacional que pode ajudar a gerir a diversidade e as diferenças culturais nas organizações, tornando-as mais competitivas.