Na primeira parte desta coluna falamos sobre o valor de mostrar como nosso trabalho como profissionais de RP pode afetar o negócio. Tudo começa com a implementação de táticas básicas para as relações com os meios, continua com a medição de seu sucesso e, depois, vai além do essencial para demonstrar a influência das RP sobre as vendas.

Um passo importante que demos em nossa experiência consiste em divulgar amplamente nossos conteúdos de RP. Criamos excelentes infográficos para compartilhar com os meios de comunicação e ajudá-los a contar nossas histórias a seus leitores. A propósito, se me seguirem em @ThereseVanRyne no Twitter e me mandarem um tuíte, eu lhes enviarei os dados de contato de uma grande designer, com quem trabalho na América Latina, que cria infográficos detalhados a um preço muito acessível.

Você também deveria considerar compartilhar seus conteúdos com a equipe de vendas, para que sejam utilizados como ferramentas de vendas — os produzidos por vocês podem ser utilizados como material impresso para entregar ou ser enviado como correio eletrônico de rastreamento. Trabalhamos em conjunto com os profissionais de vendas para identificar as melhores maneiras de divulgar conteúdos e nos reunimos regularmente para lhes perguntar sobre suas preferências.

Também personalizamos nossos conteúdos para sua utilização em várias regiões. A designer com quem trabalho costumava nos fornecer um pdf com nossos infográficos em inglês. Agora nos entrega uma versão em PPT, que pode ser traduzida para o espanhol, português ou qualquer outro idioma! Ao pagar um pouco mais por infográficos que possamos adaptar e utilizar mundialmente, estamos pensando de antemão em economia de escala.

Como parte de nossa análise da experiência das medições, estamos constantemente buscando e utilizando maneiras de fazer propaganda dos resultados com enfoque comercial. Quando informamos sobre nossos resultados, utilizamos uma linguagem voltada para o cliente, a fim de nos alinharmos melhor com nosso negócio e nossas equipes de vendas. Medimos a cobertura nos meios de comunicação, assim como a resposta de nossas equipes de vendas. Em nosso caso, as equipes de vendas têm um website interno, no qual se armazena a totalidade dos conteúdos publicados mais recentemente em relação às vendas e ao marketing. Na atualidade, também acrescentamos conteúdos de RP a esse site, para que tudo fique só num lugar. O site também será avaliado pelos usuários e podemos tanto medir quantas vezes são utilizados nossos conteúdos, como ler os comentários diretos das equipes de vendas.

Além disso, quando elaboramos relatórios sobre esses resultados, fazemos com que sejam concisos e com base nos dados, para alinhá-los com nossos líderes de vendas e negócios e para demonstrar melhor nosso retorno sobre o investimento. Mostramos os relatórios e depois explicamos brevemente a importância do conteúdo, utilizando termos como: presença da marca entre clientes e parceiro de confiança. Essas descrições concisas ajudam a criar um marco para algumas das medições-chave mencionadas nos Princípios de Barcelona, entre as quais se inclui a medição dos resultados e o efeito sobre os negócios. Naturalmente, também compartilhamos com nossa equipe de vendas, links para alguns de nossos conteúdos, para que possam ser copiados e colados nas mensagens aos clientes e a outros grupos interessados, com o objetivo de mostrar nossa liderança visionária.

À medida que você desenvolver sua experiência nos resultados relacionados com as Relações Públicas, recomendo que preste atenção aos detalhes em tudo o que fizer — desde o planejamento até a implementação e a medição. Identificar e se alinhar com os objetivos desde o principio é necessário para se alinhar com os objetivos do negócio. Estabeleça as expectativas adequadas para poder realizar um evento bem-sucedido e garantir uma campanha integrada e, assim, ter melhor impacto sobre as vendas. E obtenha informação sobre os resultados de imediato, para refletir o retorno sobre o investimento de sua atividade. Você maximizará seus resultados ao compartilhar os conteúdos com suas equipes de vendas. E, finalmente, elabore relatórios sobre os resultados centralizando-se no impacto comercial para aumentar a probabilidade de obter ainda mais verba para seu próximo evento!