Este é um momento único para ser profissional de Relações Públicas (RP) e demonstrar como nosso trabalho pode afetar o negócio. Tudo começa com a implementação de táticas básicas para as relações com os meios, continua com a medição de seu sucesso e, depois, vai além do essencial para demonstrar a influência das Relações Públicas nas vendas. Nosso trabalho também compreende o uso de conteúdos de RP como ferramentas de capacitação em vendas e, por último, a preparação de relatórios sobre o retorno do investimento para a companhia.

Ao organizar um evento de lançamento de RP, não se esqueça de identificar seus objetivos com antecedência e ter certeza de que estejam alinhados com os objetivos da empresa. Durante recente evento de lançamento na área de comércio varejista, as principais metas do ponto de vista de RP eram apresentar a visão sobre o futuro do comércio no setor e mostrar as novas soluções móveis desenvolvidas para ajudar os comerciantes varejistas a personalizarem a experiência de compra. A ideia também era transmitir essa visão aos meios de comunicação e aos analistas da indústria em uma das principais capitais do comércio varejista do mundo.

Para atingir esses objetivos, desenvolvemos um ambiente que capturasse a rica experiência cultural de uma loja de bairro e transformamos um lugar aberto, tipo um loft no Soho de Nova York, em uma loja moderna. O aspecto da “loja” era tão realista que também atraiu a atenção dos comerciantes do local, que tentavam espiar no interior para ver o que estava sendo inaugurado.

Não só prestamos atenção aos detalhes em cada aspecto de nosso evento, como também estabelecemos as expectativas corretas sobre as métricas aplicadas com a imprensa. Nosso objetivo era contar com 20 expectadores de diversos meios de comunicação e o superamos em 9%. A meta era a publicação de 15 matérias e conquistamos 27, no total. Também nos propusemos a realizar 20 reuniões e entrevistas com os meios sobre a nossa visão do comércio varejista, e superamos esse objetivo em 100% ao marcar encontros prévios e posteriores à apresentação com aqueles que não puderam nos acompanhar no evento. E, finalmente, tínhamos como objetivo chegar à 10 entrevistas com analistas da indústria, as quais superamos em 23%.

Observe que informamos valores reais e a porcentagem acima do objetivo. Recomendo que, ao apresentar seus resultados, imediatamente os relacione com seus objetivos originais para demonstrar o retorno sobre o investimento (ROI).

Quando se trata de analisar o impacto das relações públicas sobre as vendas, as RP NÃO devem ser avaliadas ou consideradas de forma isolada de outras atividades que estimulam a influência e gerem potenciais clientes. As táticas de RP são complementares a outros esforços de marketing dentro do ciclo de vendas. As RP exercem influência indireta, isto é, criam consciência e dão forma ou definem a imagem de um produto, o que ajuda a gerar demanda ao conseguir que as pessoas pensem em um produto. As RP podem fazer com que as pessoas se comprometam e defendam um produto por meio das redes sociais. Ou seja, RP + outras táticas = vendas. Na verdade, é a constante medição dos resultados que ajuda a sugerir as táticas para oferecer melhor suporte às vendas e ao processo de compra.

Entre alguns dos exemplos que realizamos nesse sentido, está a incorporação de endereços URL em nossos conteúdos de RP por meio de Google Analytics. Isso nos ajuda a medir exatamente quantas visitas das pessoas que leem o conteúdo que produzimos se cadastram em nosso website e também permite identificar quanto tempo dedicam a nossos sites.

Do mesmo modo, incluímos o quadro “ação necessária” no final dos artigos assinados e outros conteúdos para estimular ainda mais o tráfego em nossos sites de produtos. Também é fundamental oferecer conteúdos de RP independentemente dos meios de comunicação. Em meu próximo artigo, vou compartilhar com vocês outras formas específicas de fazer isso.