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COLUNAS


Fabio Betti Salgado


Fábio Betti Salgado é sócio consultor da Corall, consultoria com o objetivo de catalizar a criação e transformação das organizações para o surgimento de uma nova economia, baseada em bem-estar e felicidade, prosperidade distribuída e uso eficiente de recursos. Iniciou na área de comunicação em 1988, na Johnson & Johnson, e, depois, especializou-se em comunicação interna na Dow Química. Foi sócio da Novacia de 1995 a 2009 e, desde 2010, vem atuando como consultor em processos de transformação cultural, tendo como principal abordagem a cultura de diálogo e a comunicação de liderança. Graduado em Jornalismo (PUC-SP), com pós-graduação em Comunicação Empresarial (ESPM) e diversos cursos de extensão e especialização nas áreas de gestão, marketing e publicidade, Fábio é mestrando em Biologia-Cultural (Universidade Mayor do Chile), formado em consultoria antroposófica (ADIGO) e professor da ABERJE, Escola de Diálogo e Escola Matriztica de Santiago. Escreve regularmente sobre comunicação para sites e associações setoriais. Além disso, mantém um blog pessoal para conversar sobre o diálogo nos diferentes domínios dos relacionamentos.

Programa de capacitação dos incapazes

              Publicado em 03/10/2013
Estão na moda programas de capacitação da liderança em comunicação face a face. Na verdade, fala-se sobre comunicação face a face há uns 30 anos. Só que, com a história de que hoje as coisas mudam mais rapidamente do que antes e que o líder é a peça-chave para mudanças organizacionais bem sucedidas, nunca se falou tanto em comunicação face a face. Eu mesmo já usei a expressão três vezes e ainda estou no início deste texto. Pensando bem, esse promete ser um texto curto. Por quê? Porque já se falou tanto sobre comunicação face a face que o risco de me repetir é enorme. O que ainda não foi dito? Que não há canal melhor em uma mudança do que a velha e boa conversa entre o chefe e sua equipe? Que notícias com maior potencial de impacto sobre as pessoas precisam ser ditas olho no olho, para dar-lhes uma chance de conversar sobre seus anseios e angústias? Que não há forma mais eficaz de medir o feedback sobre mensagens estratégicas do que conversando com as pessoas? Como costuma dizer uma amiga gaúcha: “bá, é chover no molhado”. Mas o que talvez nem todas as pessoas tenham clareza é que, apesar de muitos líderes não possuírem qualquer formação em comunicação, eles têm muitas oportunidades para se comunicarem, e não só na empresa, com suas equipes, com seus pares e chefes. 
 

Líderes, como, aliás, qualquer pessoa, participam de um sem número de rodas de conversa - com suas famílias, com seus amigos, com os vizinhos, com os colegas do clube, com prestadores de serviços, com tanta gente que seria uma leviandade tentar identificar aqui todo mundo com quem um líder se comunica. Talvez eles jamais cheguem ao nível de um Sílvio Santos, mas de tanto praticarem, podem se tornar exímios comunicadores. E mesmo aqueles cujo perfil aparenta ser mais tímido, mais fechado, até mesmo esses têm lá seus momentos de comunicação face a face. Com o devido esclarecimento do fato de que líderes não são incapazes de se comunicar, qual seria, portanto, o sentido de se criar programas de "capacitação" em comunicação face a face? Você quer mesmo ajudar a liderança a se comunicar melhor? Mostre o quanto eles já são capazes e, a partir do que já sabem por experiência, ajude-os a aprimorar essas habilidades. Forneça-lhes novas teorias, ferramentas e, especialmente, oportunidades para praticarem a comunicação face a face e, por meio dela, atingirem melhores resultados para suas vidas, seja profissional ou pessoalmente. Qualquer que seja o caso, no entanto, por favor, não os chame mais de incapazes. 

Os artigos aqui apresentados n�o necessariamente refletem a opini�o da Aberje e seu conte�do � de exclusiva responsabilidade do autor. 4928

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