Na última semana recebi uma estudante de comunicação,  que me pediu uma entrevista para sua tese de mestrado sobre programas de comunicação interna nas empresas.

Falamos por uma hora sobre a grande mudança que houve nessa área nos últimos tempos, causada pela web e pelas mídias sociais; falamos sobre as diversas formas de engajamento dos colaboradores,  mas, principalmente, falamos que a comunicação interna está passando por uma crise de identidade e de credibilidade. Sim, credibilidade, visto que as pessoas tendem a olhar com certa desconfiança para o que a empresa insere em suas comunicações formais, avaliadas normalmente como ou chapa-branca.

Uma pesquisa realizada nos EUA, Inglaterra e Canadá pelo IABC (International Association of Business Comunicators) com cerca de 15 mil funcionários de mais de 70 empresas , revela que os colaboradores valorizam a comunicação face a face acima de qualquer outro canal, principalmente quando ela parte de seu próprio superior. Esta pesquisa aponta que nos Estados Unidos, por exemplo, 92% das pessoas considera seu chefe imediato como principal fonte de informações sobre a empresa.  Em segundo lugar, vêm os membros da direção da empresa, com 51% das menções. No Canadá, 88% dos trabalhadores indica seu chefe imediato e 55% citam também a cúpula da empresa; já na Inglaterra, as porcentagens são de 90% e 46%, respectivamente.  Indagados sobre como preferem receber as informações da empresa, ou seja, quais seus canais prediletos, 74% dos norte-americanos cita em primeiro lugar a comunicação interpessoal, enquanto apenas 40%  citam os meios impressos.  Entre os canadenses, 65% indicam a comunicação face a face; Os meios impressos ficam em segundo lugar, com 36% de citações. Na Inglaterra, 72% preferem a comunicação direta e pessoal; os meios impressos ficaram em segundo lugar, com 36% das citações.

Na continuidade da entrevista, a estudante me fez um questionamento inusitado: perguntou se temos, na Tetra Pak, algum programa de comunicação interna que seja realmente diferenciado, com efetividade comprovada no engajamento dos colaboradores. Foi nesse momento que tive a oportunidade de contar a  ela um programa que estamos desenvolvendo, chamado ‘LiVE Tetra Pak’, ou seja ‘Viver Tetra Pak’, que vale dividir nessa coluna  também. O programa extrapola de forma inventiva a comunicação face a face, trazendo novos elementos, ferramentas e muita interatividade.

O ‘LIVE Tetra Pak’ é um programa presencial que envolve os 20 mil colaboradores da empresa globalmente e está sendo aplicado no mesmo formato em mais de 150 países. A equipe que aplica o programa é formada por funcionários voluntários, que receberam  treinamento específico para conduzir a experiência em seus países.  No Brasil, já fizemos mais de 15 sessões e nosso desafio até o fim do ano é atingir 100% dos nossos mais de 1.500 colaboradores das fábricas e escritórios.

Com uma dinâmica de grupo totalmente inovadora, as sessões do LIVE Tetra Pak têm duração de 4 horas. Embora pareça longo, o programa é extremamente interativo, e todos os participantes são enfáticos em destacar que não percebem o tempo passar. O programa tem vídeos com produção caprichada,  jogos, trabalhos criativos e discussões em equipe que repassam, de forma lúdica e absolutamente didática, a estratégia da empresa, seus valores e a importância da marca como diferencial competitivo. Para se ter uma idéia, a dinâmica que fala da força das marcas possui um ‘leilão’ – de verdade – em que peças sem marca e com marca são leiloadas. As peças são exatamente iguais e têm as mesas funções, tendo como único diferencial sua marca. É claro que as peças de marcas consagradas conseguem preços bem maiores... Existe forma mais simples e divertida de demonstrar o poder de uma marca forte?

Além disso,  o programa contempla uma entrevista ao vivo com o presidente da empresa, que permite ao colaborador fazer perguntas, interagir e compreender ainda melhor as decisões e diretrizes que a empresa está seguindo. As dinâmicas mais ‘leves’ e mais ‘estratégicas’ vão se revezando e são alinhadas, permitindo que a idéia a ser passada seja absorvida, entendida e reforçada.

Como toda experiência diferente e totalmente inovadora, o LIVE Tetra Pak  nos deixou com muitas dúvidas antes do início das sessões no Brasil. O principal questionamento era a real efetividade do programa, ou seja, se ele realmente teria o entendimento e o engajamento de todos os níveis de colaboradores. Acreditávamos, por exemplo, que alguns assuntos abordados, pelo seu aspecto estratégico, talvez não interessassem à equipe das fábricas.

O resultado, no entanto, foi acima de nossas expectativas: ficamos positivamente surpreendidos. A participação nas discussões é total. Os comentários, altamente pertinentes. O entusiasmo e a alegria por participar, visíveis. E, mais importante, o entendimento da estratégia e dos valores da empresa é completo.  Este resultado está sendo comprovado  por meio de uma pesquisa de opinião preenchida logo após o evento, com a qual conseguimos concluir a efetividade do programa. Além disso, os feedbacks recebidos pelos colaboradores, durante e após a ‘experiência’ do LIVE Tetra Pak, comprovam a qualidade das informações e do projeto em si.

Eu mesma tive a oportunidade de conduzir essa experiência por quatro sessões. Uma delas foi para o turno da noite em nossa fábrica de Ponta Grossa, que se iniciou às 11 horas da noite e terminou às 3 da manhã. Para mim,  foi uma experiência única!  E, para os colaboradores que já passaram pelo LIVE Tetra Pak, essa é uma forma transparente, lúdica e leve de dividir e ir à fundo nas questões mais íntimas da empresa.

Caso tenha interesse em conhecer um pouco mais sobre o programa, acesse o site da empresa Simply Experience, consultora da área de Comunicação da Tetra Pak para o projeto em todo o mundo: http://www.simply-experience.com/