Criado em 2006 por Jack Dorsey, o twitter realmente é o "boom" atual da internet. Em janeiro de 2008, escrevia meus primeiros 140 caracteres e buscava brasileiros na rede. Eram poucos, talvez mil ... dois mil. Fiquei contente em encontrar um amigo. Somente um!

Empresas não estavam por ali, afinal por que iriam dizer "o que você está fazendo?", em 140 caracteres? Não havia interesse algum.

A primeira onda de crescimento do twitter no Brasil, notei depois da CampusParty Brasil 2008, maior evento de tecnologia, entretenimento eletrônico e cultura digital em rede no mundo. Grande parte dos participantes, já usavam a ferramenta e talvez ali, muitas empresas começaram a perceber que precisavam estar lá, também.

E por que estar lá?

Acompanhando a movimentação das empresas em redes socias, não demorou para que todas chegassem ao twitter, que nessa hora já perdeu o foco inicial de "o que você está fazendo?". Você já não quer falar o que está fazendo, quer interagir com pessoas, saber de novidades, clicar em links indicados, discutir, ler e ser lido. Brasileiro adora se relacionar em mídias sociais e, não é à toa, que é um dos cinco países que mais cresceu em número de usuários no twitter, segundo Evan Williams, cofundador e executivo do Twitter, que esteve recentemente no evento Web 2.0 Summit, em São Francisco (EUA).

Vejo diversas empresas criarem sua conta e não saberem o que fazer dali pra frente. Postar notícias? Vender? Você pode fazer isso também, mas o mais importante é se relacionar com seus públicos. Criar um planejamento e saber o que você quer com o twitter; não basta apenas estar lá.

As redes sociais deram certo por conta da aproximação empresa-cliente. Pessoas se relacionam com pessoas. Querem conversar com você da forma mais simples e clara, como se fosse "sua amiga" e espera ser bem tratada e que sua dúvida/problema seja resolvido ali mesmo, no twitter.

Segundo dados de pesquisa divulgada pela consultoria norte-americana ComStore, o twitter já ultrapassou em todo o mundo os 44,5 milhões de usuários, com um crescimento de 1.460% apenas no último ano. Pesquisas mostram que empresas que se relacionam com clientes por mídias sociais, tiveram um crescimento de 18% na receita - enquanto as com pior colocação tiveram 6% de perda.

Não existem fórmulas de sucesso. Como tudo é muito novo, existem ferramentas de mensuração dos resultados que podem ajudar no diálogo que você está tendo com seus clientes. Não pense que é uma onda passageira. As redes sociais já substituem SAC, e-mail e já são o principal canal de contato em programas de rádio e tv. Comunique, interaja, mensure e fique de olho no Google Wave.