Não é novidade que ter colaboradores bem informados e engajados nos propósitos da empresa e cientes dos objetivos estratégicos a que atendem é preponderante para o sucesso de uma organização.

Nesse panorama, a Comunicação Interna é a responsável por mantê-los cientes das melhorias, práticas cotidianas, obras, novos produtos e tudo o que diz respeito à empresa e impacta seu dia a dia dentro da corporação.

A melhoria contínua da Comunicação Interna passa por diversas etapas, sendo a mais importante o diagnóstico de como os colaboradores percebem o setor. Esta fase visa balisar todas as ações de adequação de veículos, tipo de linguagem, periodicidade para atender os diferentes públicos que uma empresa possui.

Na prática, começamos o diagnóstico por verificar quem é o público interna da empresa. Sexo, idade, escolaridade, renda e assuntos corporativos de interesse são as informações mais básicas. Na maioria das empresas, essas informações já são de conhecimento da área de Recursos Humanos, sendo assim, podemos ir para a segunda etapa: percepção dos colaboradores sobre a comunicação exercida na empresa.

Nesta etapa é preciso, acima de tudo, coragem! As empresas e suas respectivas áreas de comunicação devem ter em mente que questionar os colaboradores sobre um serviço prestado pode trazer informações negativas, muitas, e às vezes até infundadas. Mas é justamente essa variedade de percepção que vai fazer com que o planejamento da Comunicação Interna esteja mais perto dos colaboradores e da legitimação de suas atividades.

Com uma pesquisa qualitativa, baseada em questionários individuais anônimos ou entrevista presencial, é importante investigar o que o colaborador pensa a respeito da comunicação que recebe hoje dentro da empresa e como ele acha que a área deveria atender às demandas.

A abrangência da pesquisa deve ser feita com cuidado. Claro que não é possível entrevistar a todos os colaboradores. O foco deve ser no cliente interno, ou seja, os líderes de equipes que demandam a divulgação de informação para os demais colaboradores, sem deixar de lado uma varredura na percepção dos colaboradores do final da cadeia de informação.

Com essas informações levantadas por profissionais capacitados é possível traçar o perfil da empresa e identificar o modelo de Comunicação Interna, incluindo canais e linguagem mais apropriados.