Entra ano e sai ano, surgem empresas, negócios e marcas e a questão principal que atinge em cheio a maioria das organizações é a tal “Comunicação Interna”. Há tempos a Aberje e uma centena de profissionais se dedica a falar sobre o tema e a apontar caminhos para que a comunicação interna aconteça de forma eficiente, com planejamento e frequência em diferentes empresas e segmentos do mercado. Mas os problemas e as desilusões continuam, a cada nova turma de alunos ou workshops dos quais participo.

 

Em tempos cada vez mais digitalizados, a comunicação interna já deveria ser considerada página virada. Anos atrás, num artigo, declarei que a comunicação interna tinha acabado, pois o universo digital e a facilidade tecnológica tinham derrubado os limites entre o interno e o externo. Além disso, ao considerar o empregado como um ser “alienado” do mundo, quando no cumprimento da sua jornada de trabalho, a multiplicidade de características do ser humano é reduzida sem se perceber que o profissional, mesmo no ambiente organizacional, continua sendo um formador de opinião, um embaixador da marca da empresa e mesmo um cliente ou também um acionista, quem sabe um potencial prestador de serviços ou fornecedor numa multiplicidade de características.

 

Ou seja, um empregado não é apenas “um empregado”. Seus papéis sociais são variados, ricos e múltiplos. A complexidade dos cenários de comunicação nessa alta interatividade, instantaneidade e capacidade de viralização de conteúdos e opiniões pela rede, não nos permite mais uma comunicação top-down, considerada apenas como “interna”. Numa fábrica, um operador pode ser também pastor, pode ser sindicalista, pode ser um ator. Numa universidade, um professor pode ser um juiz, um desembargador, um pesquisador de renome internacional. Num escritório o colaborador pode ser um aluno de jornalismo, um blogueiro com milhares de seguidores. Todos, com certeza, estão conectados em redes e influenciam percepções de valor da marca. Assim, a tal comunicação interna não pode continuar fazendo ações arcaicas, atrasadas e sem acompanhar o timing do mundo on-line.