TAM destaca as inspirações dos seus clientes em nova campanha institucional

A TAM Linhas Aéreas acaba de lançar sua nova campanha institucional pautada pela visão dos seus clientes e destacando o papel dos produtos e serviços da companhia no cotidiano dos seus passageiros. Nos próximos meses, o público vai se deparar com mensagens focadas nos atributos da TAM que são reconhecidos por seus clientes: liderança, relacionamento com os clientes e constante inovação nos serviços. Com o conceito “Nós somos a TAM. E o nosso mundo gira ao seu redor”, a ação publicitária foi criada e desenvolvida pela Y&R para ressaltar essas características da empresa, em diferentes fases da campanha de comunicação.

O objetivo da nova campanha é reforçar a percepção a respeito de todos os benefícios de viajar com a empresa aérea líder do mercado brasileiro e estabelecer uma relação mais próxima com seus clientes. Além disso, a empresa quer mostrar a contínua evolução da companhia e da marca nos seus 39 anos de existência. “Em seu papel protagonista, a TAM contribuiu muito para a evolução do setor aéreo no Brasil. A inovação e a evolução fazem parte do nosso DNA, assim como a vocação por serviço. Assim, vamos destacar que o nosso compromisso continua sendo o de trazer o que existe de mais moderno na aviação para nos manter como uma empresa de nível mundial e preferida por nossos clientes” afirma Eduardo Costa, diretor de Marketing da TAM.

Três etapas

A primeira fase da campanha mostrará os serviços oferecidos pela TAM para encantar e fidelizar seus passageiros, como o benefício exclusivo para descontos em corridas de táxi, as facilidades para antecipação e postergação de voos, o programa TAM Fidelidade e o alto desempenho que vem alcançando na pontualidade de seus voos. No segundo momento, os destaques serão os novos destinos atendidos pela companhia e a mais completa rede de voos na América do Sul, destacando a força do Grupo LATAM Airlines, bem como da sua aliança global oneworld®, a chegada da aeronave Airbus A350 XWB à sua frota, a primeira a entrar em operação nas Américas, e mais a sala VIP no aeroporto de Guarulhos, em São Paulo. Por último, serão abordadas as funcionalidades digitais da companhia, como o novo site, o check-in eletrônico e o aplicativo mobile multifuncional.

“O nosso cliente é exigente, está sempre atento ao preço, mas não abre mão de ter o controle e buscar conveniência em suas viagens, e escolhe a companhia com que voará considerando a excelência dos serviços prestados em toda a sua jornada, do momento da compra até a chegada no seu destino final”, explica Costa. “Vamos reforçar os nossos melhores atributos em toda a cadeia de serviço que oferecemos, pois queremos ter a preferência do nosso cliente, independentemente se sua viagem for a negócios ou lazer, se for doméstica ou internacional”, acrescenta o executivo.

Costa revela ainda que, para se aproximar desse perfil de cliente, a empresa irá inovar no planejamento de mídia e nos formatos de comunicação da nova campanha. “Nosso cliente sentirá a presença da TAM mais forte no seu cotidiano e isso se dará via a utilização de um mix de meios mais amplo, bem como pela produção de conteúdos específicos para cada uma das plataformas de comunicação”, afirma. “No ambiente digital, por exemplo, o maior esforço estará em adaptar para a linguagem usada nesse canal as histórias que serão contadas nos nossos filmes publicitários”, destaca. O desdobramento da campanha no meio on-line é assinado pela Wunderman.

Primeiro filme

A campanha é composta por três filmes de 30” para TV, filmetes de 15” e 10”, spots de rádio, conteúdos exclusivos para os canais digitais da TAM e anúncios para mídia impressa, além de possíveis ações a bordo das aeronaves. 

O primeiro comercial, intitulado “Fidelização”, começou a ser veiculado hoje (10), durante o intervalo do Bom Dia Brasil (TV Globo). O filme mostra a rápida evolução da companhia em direção à modernidade. São destacados benefícios atuais para os clientes, como descontos em pagamentos nas corridas de táxi, a possibilidade de remarcar o voo pelo site da empresa e de resgatar passagens com pontos para um maior número de destinos. Com foco na consolidação do relacionamento com o passageiro, a TAM aparece como uma companhia voltada para o futuro e atenta às necessidades dos seus clientes.

FICHA TÉCNICA

Cliente: Tam Linhas Aéreas

Produto: Institucional

Títulos: “Fidelização” / “Inovação” / “Liderança”

Duração: 60”/ 30”/15”/10”

VP de criação: Rui Branquinho

Dir. Criação: Rui Branquinho, Jorge Iervolino

Criação: Pedro Guerra, Kleyton Mourão

Atendimento: Adriana Nigro, Sandra Borges e Ana Andrade

Aprovação Cliente: Edú Costa, Daniel Aguado e Renato Faria

Planejamento: Ana Kuroki e Fernando Takey

Mídia: Gustavo Gaion, Gabriela David, Andreia Damasceno e Patrícia Oliveira

RTVC: Nicole Godoy e Kika Tancredo

Produtora Filme: Rebolucion

Direçao: Nicolas Nubile e Vanessa Moriya

Direção de Fotografia: Leonardo Hermo

Direcao de arte: Guilherme Avila

Produção Executiva: Ciro Cesar Silva

Atendimento produtora: Mariana Fiordelice e Mariana Khuri

Montagem: Hernan Garbarino

Pós-produção/ finalização: Atomo

Produtora de som: Play It Again

Produtor de som:Tula Minassian e Pedro Jaguaribe

Maestro: Paul Monsey

Atendimento: Kiki Eisenbraun e Andre Minassian

Locutor: Denis Garcia

Data de produção: Junho/ 2015

Sobre o Grupo LATAM Airlines

LATAM Airlines Group S.A. é a nova denominação da LAN Airlines S.A., resultado da sua associação com a TAM S.A. O LATAM Airlines Group S.A. agora inclui a LAN Airlines e suas filiais no Peru, Argentina, Colômbia e Equador, e LAN CARGO e suas filiais; bem como a TAM S.A. e suas filiais TAM Linhas Aéreas S.A., incluindo suas unidades de negócios, TAM Transportes Aéreos del Mercosur S.A. (TAM Airlines (Paraguai)) e Multiplus S.A. Esta associação gera um dos maiores grupos de companhias aéreas do mundo em malha aérea, oferecendo serviços de transporte de passageiros para cerca de 135 destinos, em 24 países, e serviços de carga para aproximadamente 144 destinos, em 26 países, com uma frota de 315 aviões. No total, o LATAM Airlines Group S.A. tem em torno de 53 mil funcionários e suas ações são negociadas nas bolsas de Santiago, Nova York (na forma de ADRS) e São Paulo (na forma de BDRs).

Cada companhia aérea opera independentemente, mantendo suas respectivas identidades e marcas. Qualquer consulta deve ser feita em www.lan.com e www.tam.com.br, respectivamente. Mais informações em www.latamairlinesgroup.net