Ticket adota Inteligência Artificial em atendimento virtual

Focada em tecnologia e inovação, a Ticket passa a adotar um sistema de inteligência artificial para oferecer um novo serviço virtual de atendimento ao cliente, no maior investimento em plataforma digital feito pela companhia nos últimos anos. Chamada EVA (Edenred Virtual Assistant), a assistente promete um atendimento mais ágil, interativo e de fácil acesso na home. A  novidade estreia dia 30 de janeiro junto com o novo portal da Ticket, como parte da estratégia da companhia de estar cada vez mais próxima de seus clientes e parceiros.

"O principal objetivo do sistema de inteligência artificial, e da própria mudança do site, é reduzir o tempo que nossos clientes levam conectados para encontrar informações às vezes muito simples e trazer mais interatividade. Essas novas soluções proporcionam uma maior proximidade e experiência  do cliente com a marca", afirma Fabrício Saad, Diretor Adjunto de Inovação e Canais Digitais da Ticket.

Saad  explica ainda que com a assistente virtual EVA será possível consultar com precisão e rapidez desde dados mais simples, como saldo e extrato de cartões, até informações mais detalhadas sobre rede credenciada e projetos da Ticket, por exemplo: "O sistema identifica na pergunta feita pelo cliente o contexto da questão. Em seguida, interage com o usuário, mostrando uma resposta, direcionando para a página desejada ou efetivando uma solicitação diretamente pela interface, sem a necessidade de intervenção humana".

O banco de dados da EVA será alimentado com base nas perguntas realizadas pelos usuários, clientes e estabelecimentos. As perguntas serão analisadas e indexadas na memória da assistente, tornando-a cada vez mais inteligente e apta a responder o maior número de questões possível.

A Assistente Virtual é o carro-chefe de uma série de investimentos que a Ticket fez em 2014 para renovar sua atuação digital. Esses investimentos seguem em 2015 e o resultado esperado é uma experiência digital mais completa e amigável para clientes, usuários e afiliados. A tecnologia empregada na Eva é proveninente da  empresa americana Next IT, que fornece soluções de inteligência virtual para diversos órgãos e empresas do mundo, entre eles, o Exército Norte-Americano, Alaska Airlines e a brasileira TAM.

O serviço estará disponível em sistema 24x7, ou seja, 24 horas por dia, sete dias por semana e, irá atender todos os usuários dos cartões Ticket Alimentação, Ticket Car, Restaurante, Transporte e Cultura.

Novo Portal

Paralelo ao lançamento da EVA, a empresa colocará no ar um novo portal corporativo que passará a ser exibido com mínima extensão vertical com uma disposição de links organizada de modo que o usuário possa obter o que precisa em até dois cliques.

"Fizemos o novo portal com foco em simplicidade e responsividade, ou seja, design mais leve e adaptável a todas as plataformas e navegadores, completa Saad.

A nova disposição de informação ajudará os usuários a encontrar o que precisam com muito mais rapidez, tornando o conteúdo mais interativo e acessível. O endereço do site continua o mesmo.

Acesse: www.ticket.com.br

Sobre a Ticket

Presente no Brasil desde 1976, a Ticket conquistou a liderança histórica do setor de refeição-convênio, com o Ticket Restaurante. Nestes 38 anos no País, a empresa também ampliou seu leque de atuação, com o lançamento de produtos inovadores como o Ticket Alimentação, Ticket Car, Ticket Transporte e Ticket Cultura.

Com abrangência nacional, a Ticket atende a 70 mil empresas-clientes e mais de 5 milhões de usuários, com 4,3 milhões de cartões eletrônicos em operação aceitos em uma rede de 320 mil estabelecimentos credenciados em 4,8 mil municípios brasileiros.

A Ticket é uma empresa Edenred – que integra as empresas Ticket e Accentiv´ Mimética.

Sobre a Edenred

A Edenred, responsável pela criação do Ticket Restaurante® e líder mundial do setor de serviços pré-pagos para empresas, concebe e desenvolve soluções que melhoram a performance corporativa e aumentam o poder aquisitivo da população.

As soluções oferecidas pela Edenred garantem que as verbas concedidas pelas empresas sejam destinadas a um uso específico e permitem gerenciar:

•              benefícios para os trabalhadores (Ticket Restaurante®, Ticket Alimentação, Ticket CESU, Childcare Vouchers, etc.)

•              gestão de despesas (Ticket Car, Ticket Cleanway, Repom, etc.)

•              programas de incentivo e recompensa (Ticket Compliments, Ticket Kadéos, etc.)

O Grupo oferece também produtos que auxiliam as instituições públicas no gerenciamento de programas de assistência social.

Registrada na Bolsa de Valores de Paris, a Edenred está presente em 42 países e conta com mais de 6 mil colaboradores, cerca de 640 mil clientes (empresas e municipalidades), 1,4 milhão de estabelecimentos credenciados e 40 milhões de usuários. Em 2013, o volume de cartões e vouchers emitidos pela Edenred totalizou 17,1 bilhões de euros, sendo 60% em países emergentes.

 Ticket Restaurante® e outras denominações de programas e serviços oferecidos pela Edenred são marcas registradas pertencentes ao Grupo Edenred.

Sobre Next  IT

A empresa atua com tecnologia de assistência virtual há mais de uma década. Seu principal produto, Alme™, é a plataforma de linguagem natural mais confiável. Empresas como Aetna, Alaska Airlines, Amtrak, Charter Communications, Intel, Exército dos Estados Unidos e a brasileira TAM, são alguns dos usuários da plataforma. Para mais informações, visite http://www.nextit.com.br/