SAP adquire empresa de tecnologia que fornece informações em tempo real do comportamento de clientes

A SAP anuncia planos para aquisição da empresa SeeWhy, fornecedora líder de soluções de marketing comportamental que ajuda empresas a elevar o nível de engajamento dos clientes e a gerar receita. O portfólio da SeeWhy complementa a plataforma de comércio da hybris, uma recente aquisição feita pela SAP. As soluções da SeeWhy são focadas em fornecer informações em tempo real do comportamento de clientes. Trata-se de um marketing personalizado one-to-one para converter as interações em vendas.

A SeeWhy vai aprimorar a plataforma de comércio eletrônico e de engajamento de clientes em tempo real da hybris e em vários outros produtos da SAP, otimizando a experiência dos clientes e aumentando as vendas cada vez mais nos diversos canais de distribuição e pontos de contato das empresas com os consumidores.

O crescimento do comércio online e em todos os outros canais exige dos negócios a transição para o marketing de experiências personalizadas automatizadas. As empresas estão se concentrando em soluções que convertem tráfego em compras e cultivam clientes em vários canais e dispositivos. As soluções de marketing comportamental da SeeWhy disparam campanhas one-to-one em tempo real usando e-mail, publicidade para desktops, dispositivos móveis e redes sociais, com base no comportamento de cada cliente.

As soluções da SeeWhy elevem as taxas de conversão e gastos, resultando em um aumento médio de recuperação de 18%. Os produtos da SeeWhy geram um retorno sobre investimento (ROI) que estão entre os mais altos em comércio eletrônico, recuperando mais de US$ 500 milhões por ano em vendas perdidas para muitas das principais empresas do mundo.

"As soluções da SeeWhy para campanhas personalizadas e automatizadas em tempo real são um acréscimo natural às soluções da hybris e da SAP.  Com a aquisição, os clientes da plataforma de omnichannel da hybris certamente terão retornos ainda melhores de seus investimentos", afirmam Ariel Lüdi, CEO da hybris, e Carsten Thoma, presidente e cofundador da hybris. "Essa aquisição oferecerá uma plataforma de última geração para comércio digital e para engajar clientes".

Com sede em Boston, Massachusetts (EUA), a SeeWhy atende mais de 4.000 importantes marcas e varejistas com soluções que elevam rapidamente as taxas de conversão, ao disparar automaticamente as mensagens de marketing corretas no canal e no momento exato para incentivar as vendas.

A plataforma patenteada da empresa, SeeWhy CORE™, usa o processamento em memória - em tempo real - para calcular a próxima melhor ação direcionada ao cliente de forma individual, desencadeando assim, ações em um amplo ecossistema com mais de 30 provedores de comércio eletrônico, serviços de e-mail e de análise na Web e redes sociais.

"A combinação de inovadores produtos da SeeWhy com a SAP, líder do setor de negócios em tempo real, permitirá alcançar novos clientes, fontes de dados e mercados para dar continuidade à nossa trajetória de crescimento", destacam Scott Silk, CEO, e Charles Nicholls, fundador da SeeWhy.

A transação está sujeita a regulamentação e outras condições comerciais. A SAP espera concluir a transação no segundo trimestre de 2014.