Ultragaz conquista Prêmio Marketing Best Sustentabilidade

A Ultragaz, reconhecida pelas suas iniciativas nas áreas de qualidade, segurança, saúde, meio ambiente e responsabilidade social, acaba de conquistar o 9º Prêmio Marketing Best Sustentabilidade.

Com o case Programa de Capacitação para funcionários revendas Ultragaz – Especialista em Atendimento, um dos programas da área de Recursos Humanos, a empresa sagrou-se vitoriosa da premiação realizada pela Editora Referência e pela Madia Marketing School.
O treinamento O Especialista em Atendimento consistiu na criação de uma metodologia inovadora, com a missão de desenvolver o vendedor da empresa para um melhor atendimento ao cliente e o reconhecimento da atuação da Ultragaz como empresa sustentável.

Para isso, foi criado um material em 3D, interativo, utilizando personagens criados por computação gráfica e, como parte do conteúdo, foram abordados conhecimentos específicos, focados em segurança e com as principais dúvidas dos consumidores.

O ponto principal do treinamento, no entanto, ocorreu com uma dinâmica interativa de valorização e motivação dos participantes. Outro passo rumo à implementação do programa foi o treinamento dos MIT (Multiplicadores Internos de Treinamento).

O sucesso da ação se traduz em números. Em 2009, foram mais de duas mil revendas treinadas, das 4.200 existentes, com aproximadamente 15 mil horas de atividades. Uma mostra do aproveitamento do programa foi o resultado extremamente positivo obtido pelos participantes. Dos 7181 funcionários treinados, 85% obtiveram de 90% a 100% de aproveitamento nos testes finais.

A gerente de Recursos Humanos da Ultragaz, Rosane Lima, afirma que o diferencial da empresa está na excelência do serviço que é prestado. “Por isso, a nossa vantagem competitiva depende de um revendedor especialista, que amplie e conquiste cada vez mais a confiança e a simpatia do consumidor”, explica.