Um ano depois de anunciar a redefinição de seu modelo de negócios em torno de serviços e investimentos hoteleiros, a Accor, líder mundial em operação hoteleira com 3.600 hotéis, revela sua nova estratégia digital voltada para a consolidação de sua liderança em toda a cadeia de valor do setor. Com um investimento significativo de €225 milhões, o plano “Liderança em Hotelaria Digital” é a resposta global da Accor para os desafios digitais, em um mercado definido pelo ritmo acelerado da mudança tecnológica e da evolução nos hábitos dos clientes.
O plano foi elaborado com três metas em mente: clientes, colaboradores e parceiros. Entre os objetivos estão repensar e incorporar a tecnologia digital em toda a jornada do cliente, melhorar os serviços na oferta para parceiros investidores e consolidar a participação de mercado de distribuição do Grupo. O plano tem como pilares a infra-estrutura de TI e a gestão de dados e será implementado em oito programas, cujas entregas iniciais começarão no início de 2015.
Sébastien Bazin, presidente e diretor executivo da Accor, declara que “a Companhia está realizando uma transformação em nível estratégico, digital e administrativo. O plano aborda toda uma gama de desafios digitais e objetiva tornar a Accor a líder de um setor em rápida transformação”. A Accor é a operadora hoteleira líder em todo o mundo, suportada por recursos robustos e experiência sem paralelos. “Combinar esses ativos com nossa nova ambição digital nos permitirá expandir nossa excelência operacional em toda a cadeia de valor do setor, para melhor se antecipar às expectativas dos clientes e impulsionar nossa liderança a longo prazo”, completa o executivo.
Um plano integrado baseado em 8 programas
O plano inclui quatro programas focados no cliente que objetivam melhorar o conhecimento dos mesmos, a hospitalidade com que são recebidos e os serviços fornecidos. Eles permitirão que a Accor aumente sua base de dados e desenvolva uma fidelidade adicional.
O plano também inclui programas para os empregados e parceiros do Grupo:
A transformação digital do Grupo também envolve criar ferramentas e sistemas de TI ainda mais robustos e ágeis. Para atingir esse objetivo, os programas a seguir serão implementados em 2015:
O plano digital se baseia nas ferramentas robustas existentes¸ algumas das quais foram significativamente aprimoradas desde o início de 2014, e que continuam a evoluir:
Baseado nessas ferramentas, diversas iniciativas importantes já foram lançadas ao longo dos últimos meses em cada estágio da jornada do cliente, incluindo:
Cultura da inovação no coração da transformação digital
A Accor vai dedicar recursos adicionais à inovação, por meio de plataformas de inovação abertas e aquisições táticas que reforcem suas experiência e tecnologia.
O Grupo também anuncia a aquisição da empresa recém-estabelecida francesa Wipolo, uma empresa de software de viagens de ponta que oferece serviços de gestão de itinerários via dispositivo móvel e web.
Plano de investimento ambicioso de cinco anos
O plano será implementado totalmente até 2018 sob a égide de uma estrutura de governança dedicada, abrangendo um Comitê de direcionamento digital e oito Comitês de Programa Digital.
No total, 60% do montante investido será destinado à consolidação do desempenho atual do Grupo melhorando as soluções médias de suporte. Os 40% remanescentes serão usados para expandir a participação de mercado e otimizar os custos da unidade de distribuição.
SOBRE A ACCOR
A Accor, maior operadora hoteleira do mundo, oferece aos seus clientes e parceiros a dupla expertise como operadora / franqueadora (HotelServices) e proprietária / investidora (HotelInvest), com o objetivo de assegurar o desenvolvimento sustentável e a expansão equilibrada em benefício do maior número de pessoas.
Com cerca de 3.600 hotéis e 470 mil quartos, a Accor acolhe viajantes a negócios e a lazer em 92 países, em todos os segmentos de mercado: luxo e alto padrão com as marcas Sofitel, Pullman, MGallery e Grand Mercure; gama intermediária com as marcas Novotel, Suite Novotel, Mercure e Adagio; e econômico com ibis, ibis Styles, ibis budget e hotelF1. O Grupo possui um poderoso ecossistema digital, com destaque para o portal de reservas accorhotels.com, os sites das marcas e o programa de fidelidade Le Club Accorhotels. Melhor escola hoteleira do mundo, a Accor se dedica ao desenvolvimento de seus 170 mil colaboradores, os verdadeiros embaixadores da cultura de serviço e inovação da marca, que tem impulsionado o Grupo há 45 anos.
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