Banco do Brasil atinge 1 milhão de fãs no Facebook

A página Institucional do Banco do Brasil no Facebook, desenvolvida pela AgênciaClick Isobar, alcançou o marco de um milhão de fãs. A maioria deles foi conquistada de forma orgânica, por meio de engajamento gerado pelo próprio conteúdo das publicações na fanpage.

Com o planejamento de conteúdo, SAC 2.0 e peças criativas desenvolvidas especificamente para as redes sociais, a Click atingiu um número expressivo de pessoas que realmente interagem e curtem a página do banco no Facebook. Atualmente, o engajamento é proporcionalmente maior do que o de outros bancos.

Além disso, o relacionamento do Banco do Brasil nas redes sociais foi eleito, em novembro de 2013, como o quarto melhor entre as instituições financeiras mundiais pelo Social Bakers (a mais renomada empresa de análise de dados das principais redes sociais do mundo). “Isso comprova que a página do BB está cumprindo seu propósito de canal para estreitamento de laços e relacionamento com seus fãs e clientes”, diz Eliel Allebrandt, VP de Novos Negócios da AgênciaClick Isobar.

O primeiro desafio da Click Isobar neste projeto foi o de criar a identidade visual da fanpage do BB. Os posts da página, até então, seguiam o mesmo padrão das campanhas off-line, com pautas que chegavam pontualmente do próprio cliente. Em busca da padronização do conteúdo, a agência desenvolveu editorias e séries de posts que ajudaram a tratar os mais variados temas (produtos, jovem, educação financeira, sustentabilidade, finanças e investimentos) de forma mais homogênea e coerente com os objetivos do banco na rede social.

Outro desafio importante para a melhora do alcance da página foi o SAC 2.0. Além de responder a todos os usuários, era essencial responder de forma clara e informal, como tem de ser o diálogo online e, principalmente, atendendo de fato as dúvidas, críticas e sugestões dos usuários. Para isso, foi selecionada uma equipe de SAC 2.0 do próprio BB, que foi treinada e é supervisionada pela diretoria de marketing e comunicação do banco, em parceria com a AgênciaClick Isobar.

Para comemorar o sucesso da página do BB no Facebook, a Click desenvolveu também uma ação agradecendo aos clientes e fãs que ajudaram a fanpage a alcançar esta relevância. A agência convidou o público a mostrar quem são os responsáveis por essa conquista do BB: eles mesmos. Com o mote “mais que fãs, somos um milhão de amigos”, o avatar da fanpage de BB foi trocado 57 vezes durante o mês de janeiro, usando fotos reais das quase 800 pessoas que manifestaram vontade de participar da ação.

Somente na peça de lançamento da ação, foram 1.032 curtidas, 85 compartilhamentos e 793 comentários, dos quais, mais de 90% falavam positivamente sobre a ideia. Os fãs que participaram com sua foto de perfil no avatar da fanpage foram todos notificados entre os comentários do post e, posteriormente, agradeceram ao BB.