Aberje abre sistema dos Indicadores de Comunicação Excelente para participação dos associados

A comunicação organizacional excelente fundamenta-se no princípio de que organizações são agentes sociais responsáveis. Por este motivo, estabelecem relacionamentos baseados em diálogo com seus públicos e fornecem informações relevantes e dirigidas, entendendo suas necessidades específicas. Estas organizações atuam com foco na informação de interesse público, para além da informação comercial, utilizando a comunicação excelente como forma de construir relações significativas e prevenir conflitos.

Para colaborar com esta compreensão estratégica da área, foram criados os Indicadores Aberje de Comunicação Excelente. Trata-se de uma base para avaliação do nível de excelência da comunicação com relação a cinco stakeholders - Público Interno, Sociedade, Clientes e Consumidores, Meios de Comunicação e Acionistas e Investidores. O período de participação na versão 2013 está aberto.

Em Comunicação Interna, analisam-se empregados, estagiários, trainees, prestadores de serviços e terceiros que têm grande proximidade com a organização, fortalecendo sua identidade, missão, cultura e visão de futuro. Considera o olhar desses públicos sem deixar de considerar os interesses legítimos de outros implicados. Já Comunicação com a Sociedade está dirigido ao público em geral, organizações da sociedade civil e organismos de governo. Para Comunicação com Clientes e Consumidores, busca-se avaliar o consumo consciente. Em Comunicação com os Meios de Comunicação, o foco é dirigido à mídia, com uma função pedagógica em relação a posicionamento e prática institucionais. Por fim, Comunicação com Acionistas e Investidores está pautada por princípios éticos de transparência, eqüidade, independência, integridade e responsabilidade, considerando informações financeiras e não financeiras. A organização deve manter canais de comunicação que permitam a tomada de decisão e construção de confiança.

O processo, desenvolvido com o apoio da Accor, Natura, Petrobras e Vale, tem periodicidade anual e possibilidade de preenchimento dos campos de informação por diferentes responsáveis. Em todos os casos, logo após a inserção dos dados individuais, é possível visualizar imediatamente o nível da organização e um comparativo da média dos demais participantes. Não há nenhum tipo de identificação nominal. “Os indicadores fazem parte do esforço acadêmico e profissional de estabelecer critérios de medição e avaliação da qualidade no setor. Antes de se preocupar com rankings ou notas, o objetivo é estabelecer critérios de orientação para que empresas e especialistas da área possam continuar se aprimorando”, explica Paulo Nassar, diretor-presidente da Aberje e professor-doutor da ECA/USP que coordenou o trabalho.

Os indicadores podem ser acessados neste hotsite. Após o cadastramento do usuário, vem o questionário de qualificação, onde serão solicitados dados relativos à empresa e a pessoa que está respondendo. Na sequência, são disponibilizadas as perguntas de cada um dos pilares, que devem ser respondidas na totalidade para ter validação.

Associados da Aberje interessados em participar e que tiverem dúvidas, podem entrar em contato com Carlos Ramello no c.ramello@aberje.com.br ou ainda no telefone 11-3662-3990 ramal 229. Não há cobrança de nenhuma taxa para fazer parte do estudo e receber os resultados individuais e comparativos.