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Estudo Aberje: empresas avaliam seus fornecedores

05/10/2012

 Mais de 90% das empresas contratam fornecedores para serviços especializados de comunicação, sendo que 58% utilizam concorrência por convite na seleção. O vínculo acontece tanto por contrato para projetos específicos (33%) quanto para tempo fixo e predeterminado de vigência, sem limitação da quantidade de projetos (43%). A qualidade é critério preponderante na escolha de parceiro, com 89,9% das respostas entre muito e extremamente importante, seguida de know-how específico apresentado(88,8%) e imagem pública do fornecedor (66%). Contam como menos importantes o tempo de funcionamento (38,4%) e a carteira de clientes (23,5%). Esta é uma parte dos resultados do Estudo sobre o Mercado Fornecedor de Comunicação, realizado pelo DatAberje, instituto de pesquisa da Aberje. O material fez parte do conteúdo do Anuário Brasileiro de Comunicação Corporativa 2012, lançado pela Mega Brasil em versões impressa e digital no mês de maio.

 
O estudo foi coordenado pelos professores Prof. Dr. Paulo Nassar,  diretor-geral da Aberje e Professor doutor da Escola de Comunicações e Artes da USP (ECA-USP) e Carlos Alberto Ramello, com apoio de Gisele Souza, Paula Contim e Rodrigo Cogo. O objetivo foi mapear as práticas adotadas pelos clientes na contratação de fornecedores de serviços de comunicação para atender a seus diversos processos e identificar o nível de satisfação em relação às empresas contratadas e aos serviços que prestam. A coleta de dados aconteceu em formulário online e alcançou 107 organizações associadas da Aberje entre 18 de janeiro e 23 de fevereiro de 2012, classificadas entre as 1000 maiores empresas do Brasil – de acordo com rankings da revista Exame e do Jornal Valor Econômico. O processamento das informações aconteceu pela DMR Consulting.
 
A percepção vem de empresas que representam 20,5% do PIB brasileiro, sendo que 56% têm faturamento anual superior a R$ 3 bilhões. Elas vêm basicamente do setor de indústria (48%) e serviços (32%), preponderantemente localizadas na região Sudeste (81%). O universo pesquisado emprega aproximadamente 600 mil profissionais, sendo que 55% dos respondentes têm mais de 5 mil funcionários. A maioria dos respondentes (78%) aponta que a comunicação corporativa está cada vez mais próxima do topo da hierarquia organizacional, sendo que 44% deles têm entre 4 e 9 funcionários exclusivos na área para um investimento médio anual na ordem de R$ 5 milhões por ano. Juntas, as empresas participantes do estudo investem R$ 2,2 bilhões por ano em comunicação.
 
A pesquisa abrange um detalhamento de informações por tipo de área do fornecedor – Assessoria de Imprensa, Branding, Comunicação Interna, Eventos Corporativos, Memória Empresarial, Mensuração de Resultados, Patrocínios, Pesquisa, Relações com Investidores, Relações Governamentais e ainda Responsabilidade Social/Sustentabilidade. São mapeados o grau de satisfação com fornecedores atuais, como e por qual período é feita a contratação, se existem alianças internacionais, se já capacidade de planejamento ou foco em execução, entre outros pontos.
 
Um exemplo está na Assessoria de Imprensa, onde se confirmou que é o serviço mais demandado pelos clientes (75%). Neste caso, os contratos atuais com duração entre um e quatro anos são prevalentes (51%), com 61% manifestando estar satisfeitos com o serviço prestado até o momento. Os fornecedores são especializados no tema (60%) e em 52% são empresas brasileiras sem aliança internacional. A capacidade do fornecedor atuar conjuntamente no planejamento das ações é importante para 51% dos contratantes.
 
Para mais informações, basta enviar um e-mail para Carlos Alberto Ramello no c.ramello@aberje.com.br ou ainda telefonar para 11-3662-3990 ramal 229.
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