Estudo mostra que Brasil precisa de avanços na oferta de serviços públicos por canais digitais

A Accenture realizou um estudo global para determinar as percepções dos cidadãos de 10 países, em relação ao uso, pelos respectivos governos, de ferramentas digitais como sites e mídias sociais, para se comunicar com a população.

Cinco mil pessoas responderam a pesquisa – no Brasil, Alemanha, Índia, Noruega, Singapura, Coreia do Sul, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, Reino Unido e os Estados Unidos – e o Brasil está em último lugar no ranking criado pela Accenture.

De acordo com os resultados da pesquisa, os cidadãos brasileiros estão muito menos satisfeitos com os serviços públicos oferecidos através de canais digitais e não estão muito confiantes na capacidade do governo para oferecer melhores serviços públicos no futuro. Estes resultados estão diretamente ligados às principais prioridades expressas por brasileiros para a melhoria no futuro dos serviços públicos:

• 51% dos entrevistados avaliaram que a melhor compreensão das prioridades dos cidadãos e das comunidades é a principal prioridade do governo brasileiro;
• 33% identificaram melhora da qualificação das pessoas que trabalham nos serviços públicos, versus 47% em 2012, como segunda prioridade. Apenas 20% disse acreditar que os funcionários já estão devidamente capacitados;
• 32% entenderam que o envolvimento dos cidadãos na forma como os serviços públicos são trabalhados deve ser mais efetivo;
• 75% gostariam de estar mais envolvidos no processo de como os serviços públicos são projetados e entregues.

Segundo o relatório, o país tem uma ótima oportunidade e um longo caminho a percorrer a fim de aperfeiçoar a entrega de serviços digitais à comunidade.Por outro lado, existe um esforço para alavancar a comunicação com os cidadãos através dos canais sociais. O twitter @egovbr possui 32.925 seguidores, @TrabalhoGovBr: 193.308 e @minsaude alcançou 246.470 seguidores em 13 de Janeiro de 2014, respectivamente (números obtidos na data da pesquisa).

Brasil digital

Para Alexandre Fonseca, diretor da prática de Serviços Públicos da Accenture, há, entretanto, a percepção, dentro dos governos (federal, estaduais e municipais), sobre a importância e a necessidade de investimentos em tecnologia digital, para melhorar a qualidade e a oferta de serviços aos cidadãos, além de estreitar o relacionamento com a sociedade.

Saiba mais sobre a pesquisa:
http://www.accenture.com/us-en/Pages/insight-digital-government-pathways-delivering-public-services-future.aspx