Revista Bens&Serviços reflete sobre comunicação e alinhamento de discurso; Aberje participa

O alinhamento do discurso para os públicos interno e externo é fator importante para a manutenção de uma boa imagem da empresa na sociedade e para que todos os colaboradores percebam o valor de sua participação individual. Se antes havia uma segmentação acentuada entre as mensagens, atualmente essa fronteira se dissolveu. O mundo lá fora interfere no ambiente organizacional muito rapidamente, e as notícias corporativas também não ficam atreladas a fronteiras, pelo intenso ritmo de compartilhamento de informações nas redes sociais. Os bons exemplos aliam transparência, coerência, engajamento e líderes capacitados. Assim começa a matéria “Discurso alinhado” na página 12 da edição 121 da Bens&Serviços, revista da Federação do Comércio de Bens e de Serviços do Estado do Rio Grande do Sul, em seu número 121 relativa a maio de 2015.

A conclusão é que a fronteira entre comunicação interna e externa está desaparecendo nas empresas, por conta das novas tecnologias e do compartilhamento da informação. Coerência é chave para bom trabalho. Hamilton dos Santos, diretor de Planejamento Estratégico e Novos Negócios da Aberje, é um dos entrevistados. Para ele, “é um erro muito comum acreditar que se podem controlar dois discursos simultaneamente. As empresas são muito permeáveis”. A prática deve concordar com a palavra: é o conceito walk the talk. “Se você faz uma campanha de redução de custos entre os colaboradores, mas mostra gastos supérfluos em outra área, quem vai ficar estimulado a seguir a ordem anterior?”, reflete Santos.

Santos tem experiência executiva no Grupo Abril. “Lá, o delay entre um comunicado interno de CEO chegar aos funcionários e ser replicado no twitter era de segundos. Aquilo que você falar para dentro você precisa estar preparado para prestar contas lá fora”, reforça. Na recessão, diversas companhias têm sentido a necessidade de reduzir seus quadros. O uso de subterfúgios para mascarar as medidas amargas ainda é usual. “O funcionário está maduro, ele quer saber se reestruturação envolve mudança de estratégia ou demissão”, conta. Não dá para usar jargões para amenizar uma coisa em vez de dizê-la com clareza.

No entender de Hamilton, a comunicação interna deve estar em contato permanente com marketing, relações corporativas e institucionais. “Na Abril, clientes e colaboradores recebiam o mesmo comunicado, seja sobre o lançamento de novos produtos ou mudanças estratégicas, com a diferença de que a informação chegava oficialmente antes à comunidade interna.” O engajamento, assim, fica fortalecido.

A coordenação editorial é de Simone Barañano, com edição de Fernanda Reche, tendo Marina Schmidt como Chefe de Reportagem. A Assessoria de Comunicação da instituição é formada por : Aline Guterres, Camila Barth, Caroline Santos, Catiúcia Ruas, Fernanda Romagnoli, Liziane de Castro, Luana Trevisol e Simone Barañano.

OUTROS TEMAS - Brian Heap, Associate Partner da Gallup e responsável pelo escritório no Brasil, mostra em entrevista especial que os resultados de uma empresa podem ser impulsionados com um trabalho voltado para o comportamento das pessoas – foco dos estudos e das consultorias prestadas pela Gallup. Engajamento como aliado estratégico é o tema central da conversa com Marina Schmidt.

Campanhas e ações promocionais ajudam a alavancar as vendas, mas para atingirem o resultado esperado precisam de planejamento e foco é o tema de “Em busca de mais vendas”, assinada por Michell Aguiar. Na era da comunicação e do conhecimento, em meio à geração Millenium – que está conectada às novas tecnologias e se mostra muito à vontade nas plataformas digitais – as empresas têm buscado novas formas de interagir com suas equipes. Em função disso, o gamification (ou gamificação, em português), que faz uso da mecânica, estética e pensamento de jogos para motivar a ação e o aprendizado, tem se mostrado uma estratégia eficaz para potencializar resultados. Esse é o escopo de “Potencializando resultados”.

Veja a versão digital (no formato PDF) na íntegra neste link.