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BB reduz quantidade de reclamações registradas no Procon em SP

02/10/2012

Empenhado na constante evolução da satisfação de seus clientes, o Banco do Brasil reduziu em 14% o volume de ocorrências registradas no Procon de São Paulo de janeiro a agosto de 2012, comparando com o mesmo período de 2011. Foram 1.397 atendimentos tratados com o Procon, o que manteve a instituição fora do ranking das 10 empresas mais reclamadas. 

Para o BB, que possui cerca de 3,5 milhões de clientes na capital, essa redução reflete os esforços para melhorar a qualidade do atendimento e são conseqüências das ações realizadas para aumentar a satisfação dos clientes com a Empresa.
“Essa redução vem ocorrendo porque uma de nossas prioridades é melhorar o atendimento aos nossos clientes. No estado de São Paulo, dedicamos uma equipe especializada que atua diretamente nas agências, acompanhando as reclamações recorrentes e orientando os funcionários quanto ao modelo de atendimento, os valores e a missão da Empresa”, conta Walter Malieni, diretor do Banco do Brasil em São Paulo.
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