Suzano Papel e Celulose aposta no desenvolvimento de oportunidades

Com mais de 15 anos de expertise na área de suporte técnico e atendimento a clientes, a Suzano Papel e Celulose é destaque no mercado por oferecer estruturas profissionais para atender as necessidades específicas dos seus clientes e End Users.

O trabalho exclusivo com o End User faz parte da estratégia da empresa em oferecer produtos e serviços inovadores, que geram valor a todos os elos da cadeia, principalmente ao consumidor final: “Essa estrutura, além de promover a constante aproximação entre as empresas, é responsável por identificar oportunidades baseado nas necessidades do mercado ou do próprio End User. O segundo passo é o trabalho realizado em conjunto no desenvolvimento e na implementação dos projetos identificados.” - afirma Lucas Furtado, Gerente de Desenvolvimento de Negócios da Unidade Papel da Suzano.

Em janeiro de 2011, com o objetivo de otimização desses serviços, a companhia dividiu a área de Suporte Técnico em duas sub-áreas: Pré-Venda, responsável pelo diagnóstico, treinamento e a implantação dos processos; e Pós-Venda, que oferece apoio ao cliente e consultas relativas à produtos Suzano, ambas com atuação conjunta com a área de Desenvolvimento de Negócios, considerada um diferencial competitivo.

Segundo o responsável pela área de Consultoria Técnica da Suzano, Carlos Eduardo Lopes, todo o processo do programa oferecido ao cliente é focado na melhoria da cadeia produtiva para todas as linhas de produtos. “Seja no mercado interno ou externo, vamos até o cliente para diagnosticar oportunidades de melhorias e atender às necessidades. Acompanhamos a implantação dos projetos e oferecemos a consultoria de apoio, contribuindo com a inovação”, afirma Lopes.

“O que a Suzano proporciona é o serviço completo, que vai desde a consultoria até a inovação. Nos preocupamos em entender as necessidades dos clientes e acompanhar as tendências do mercado, a fim de contribuir de maneira direta nos projetos dos nosso parceiros”, afirma André De Marco, Gerente de Grupo de Produtos e Inovação – UNP da Suzano.

Este programa especializado não gera custo ao cliente e está incluso nos serviços oferecidos pela companhia. Entre alguns setores que a Suzano atua, estão: cosmético, farmacêutico, alimentício, promocional, entre outros.