Comunicação interna ganha guideline e busca colocar todas as vozes numa só frequência

Trabalhar para levar a cada colaborador informações que melhorem o desempenho e ajudem a cumprir metas. Dar visibilidade às melhores práticas e iniciativas, ao cumprimento de metas, às premiações internas e externas. Empreender esforços para mobilizar, engajar, estimular, fazer refletir, transformar. Esses são os pilares da comunicação interna da Johnson&Johnson Consumo do Brasil, área formalmente instituída na empresa em novembro de 2011. Foi assim que Natália Salomão, Líder da área de Comunicação Corporativa, Sustentabilidade e Responsabilidade Social, iniciou sua palestra na Jornada Aberje de Comunicação Interna. O evento foi realizado no dia 16 de outubro de 2014 no Espaço Aberje Sumaré em São Paulo/SP e reuniu grande número de profissionais.

O volume excessivo de materiais distribuído para a equipe, sem sinergia, interação e sistematização, e ausência de um plano estratégico foram alguns dos pontos detectados no início do trabalho. Não havia políticas traçadas e nem padrão visual e de linguagem, sendo tão somente um conjunto de ações isoladas para atender demandas internas.  A construção do sistema de CI veio para estruturar, organizar e integrar as práticas no tema, estimulando o diálogo interpessoal e a comunicação face-a-face. Entre os objetivos primários, constaram criar um sistema capaz de garantir a unidade para a Comunicação Interna, por meio de canais formais em todos os níveis da companhia, dar visibilidade às ações da empresa e promover fluxo de comunicação estratégica. Com isso, esperavam conseguir gerar sentimento de pertencimento e orgulho, contribuir para a reputação corporativa e apoiar na construção de comportamento adequado à política e necessidades da companhia.

A base de tudo foi uma plataforma digital, adequada ao perfil, hábitos e condições tecnológicas, tendo como linha criativa “Todas as vozes numa só frequência”. O direcionamento estava claro: ter um único processo de apuração alimentando múltiplos canais, fazer gestão integrada de informações e conteúdo e ter identidade visual única e harmônica, alinhada aos guidelines da marca J&J. O ecossistema de CI previu e implantou canais de conteúdo e de relacionamento. Começaram a circular o Em Dia, boletim diário para toda a equipe e ainda uma versão para a equipe de vendas duas vezes por semana; o Em cima da Hora, voltado a temas emergenciais; e a intranet Vitrine J&J, entre outros canais. Campanhas de endomarketing, eventos das marcas e o Café com a Duda (Duda Kertesz, presidente da empresa no Brasil) foram alguns dos espaços de experiência e conversa instituídos. Foi publicado um Guideline de Comunicação Interna, com diversas normativas para o bom funcionamento da estrutura e para estímulo a contribuições de todas as partes envolvidas.

Natália assinala que o Credo da Johnson&Johnson é sempre o documento norteador das decisões. O General Robert Wood Johnson II, filho do fundador da empresa e que transformou a J&J, inicialmente uma pequena companhia familiar, em um empreendimento global, tinha uma visão muito clara das responsabilidades da empresa, que vão muito além da simples fabricação e comercialização de produtos. Em 1935, em um panfleto intitulado “TRY REALITY”, ele pedia aos seus sócios que incorporassem o que chamava de “uma nova filosofia industrial”. Ele definiu essa filosofia como as responsabilidades da empresa em relação aos clientes, funcionários, associações e distribuidores. Em 1943, escreveu e publicou o famoso Credo, documento de uma página descrevendo detalhadamente essas responsabilidades.

Um ponto alto da construção das políticas, estratégias e ações da área de CI foi a contratação de uma consultoria de pesquisa e diagnóstico em comunicação, que aplicou metodologias qualitativa e quantitativa, com lideranças e todos os demais escalões. Isso levou, por exemplo, à identificação de que avanços precisavam ser feitos junto à equipe de vendas. O programa Carinho Inspira Carinho foi um dos cases mostrados na palestra, com ênfase para as ações ligadas à Copa do Mundo de Futebol da FIFA. A empresa quis encontrar e reconhecer histórias extraordinárias de carinho protagonizadas por pessoas comuns que fazem a diferença dedicando tempo e esforço para impactar e mudar positivamente outras vidas, além de várias outras ações.

Informações sobre as próximas edições do Jornadas Aberje podem ser obtidas pelo telefone 11-3662-3990 ramal 845 ou no e-mail priscila@aberje.com.br com Priscila Fiorelli.