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GOL completa 12 anos de operações
16/01/2013
A GOL, a maior companhia aérea de baixo custo e melhor tarifa da América Latina, completa hoje 12 anos de operações regulares. No período, a empresa expandiu sua frota operacional de seis para 127 aeronaves, atingindo, aproximadamente, 40% de participação no mercado doméstico brasileiro e consolidando uma rede internacional que engloba 10 países na América do Sul, Caribe e Estados Unidos.
O ano de 2012 foi marcado por decisões estratégicas importantes para a continuidade do crescimento rentável e sustentável da companhia, a partir do modelo bem sucedido de uma estrutura de baixo custo e com alta qualidade no atendimento ao cliente. Em julho de 2012, Paulo Kakinoff assumiu a Presidência da GOL enquanto Constantino de Oliveira Junior passou a Presidente do Conselho de Administração da companhia.
No último ano o programa de relacionamento SMILES também registrou mudanças significativas. Tornou-se uma unidade de negócios independente, lançou parcerias para compartilhamento de milhas com a Qatar Airways e de acumulo com a Iberia, registrando no ano o expressivo crescimento de 49,90% na quantidade de resgate de milhas para a utilização na malha aérea internacional dos parceiros aereos globais da companhia (Air France, KLM,Delta Air Lines, Qatar e Iberia). “Esse crescimento, se deve, principalmente, à criação da plafatorma online de resgate de milhas desses parceiros. Essa iniciativa contribuiu para melhorar ainda mais a percepção de maior facilidade no resgate das milhas pelos clientes do programa”, ressalta Kakinoff. Como resultado, a GOL foi eleita pelo segundo ano consecutivo a melhor companhia brasileira para trocar milhas por assentos, de acordo com pesquisa realizada pelo “IdeaWorks Co” e publicada pelo “The Wall Street Journal”.
Ainda em 2012 o SMILES anunciou melhorias e produtos inéditos no mercado brasileiro, como a compra de milhas, que possibilita aos participantes do programa a compra de lotes de 1.000 até 40.000 milhas para trocar por passagens aéreas. A criação do SMILES Shopping – plataforma de compras com milhas na web – disponibilizou cerca de 300 mil novas opções de produtos e serviços através de diversos parceiros, para resgatar com os pontos acumulados no programa. Outra inovação do programa foram os voos exclusivos aos clientes SMILES para Miami, Orlando e Nova York. As operações, de caráter não regular, atingiram 100% de vendas dos assentos oferecidos.
Como resultado da experiência bem sucedida dos voos SMILES, a GOL iniciou, em dezembro, voos regulares diários de São Paulo/Guarulhos para Orlando e do Rio de Janeiro/Galeão, para Miami, com uma parada em Santo Domingo (República Dominicana). A companhia mantem o seu foco em identificar oportunidades em mercados internacionais que podem ser atendidos pela frota composta por modelos Boeing 737-800 NG.
Em 10 de outubro de 2012 o Conselho Administrativo de Defesa Econômica (CADE) aprovou a aquisição da Webjet Linhas Aéreas Econômicas pela VRG Linhas Aéreas S.A., subsidiária da GOL Linhas Aéreas Inteligentes. No dia 23 de novembro foi anunciado o início do processo de encerramento das atividades da Webjet com a extinção das operações de voo.
A Gol também obteve conquistas no campo de operações e manutenção. Recebeu a homologação da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) para realizar trabalhos de pintura (convencional e eletrostática), pesagem e recálculo para aeronaves outras empresas aéreas em seu Centro de Manutenção, localizado em Belo Horizonte/Confins. Em maio, a companhia foi a primeira aérea brasileira a utilizar a RNP-AR-Approach (Performance de Navegação Requerida) no Aeroporto Santos Dumont, no Rio de Janeiro. O procedimento reduz o ruído, diminui o tempo de viagem, economiza combustível e, consequentemente, minimiza a emissão de gases poluentes na atmosfera. Em relação à Segurança, um valor e pilar da GOL, vale ressaltar a certificação Enchanced IOSA, a mais rigorosa dentre os processos, à qual a GOL se submeteu voluntariamente. Anunciamos ainda a ordem de compra de 60 aeronaves Boeing 737-8 MAX – um modelo mais moderno e econômico – e realizamos, durante a conferência Rio+20, o primeiro voo utilizando biocombustível.
Outro destaque do ano foi o investimento em melhorias no atendimento aos clientes. Dentre as soluções oferecidas pela companhia estão o perfil no Twitter exclusivo para atendimento a clientes, o aumento do numero de totens de autoatendimento nos aeroportos, a otimização do check in online e por celular – que agora pode ser feito com antecedência máxima de 7 dias e mínima de 45 minutos antes do horário de partida do voo – e a criação do robo virtual que esclarece duvidas on line de forma simples e rápida. “Em 2013 manteremos esse mesmo foco: operar com pontualidade, regularidade e eficiência, oferecendo cada vez mais facilidades e melhorando a experiência de voar dos nossos clientes”, completa Kakinoff.
Sobre a GOL Linhas Aéreas Inteligentes
A GOL Linhas Aéreas Inteligentes S.A. (Bovespa: GOLL4 e NYSE: GOL), a maior Companhia Aérea de baixo custo e baixa tarifa da América Latina opera, com as marcas GOL e VARIG, cerca de 900 voos diários para 65 destinos em 10 países na América do Sul, Caribe e Estados Unidos, utilizando uma frota jovem e moderna de aeronaves Boeing 737-700 e 737-800 Next Generation, as mais seguras, eficientes e econômicas da classe. O programa de relacionamento SMILES permite que seus participantes acumulem milhas e resgatem bilhetes para mais de 560 localidades em todo o mundo, por meio de voos realizados por parceiras aéreas. A companhia possui também o serviço logístico Gollog, que capta e distribui cargas e encomendas em mais 3.500 municípios brasileiros e seis internacionais. Com seu portfolio de produtos e serviços inovadores, a GOL Linhas Aéreas Inteligentes oferece a melhor relação custo-benefício do mercado.
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