Air France investe milhões de euros para seus clientes

A Air France acaba de anunciar, durante a feira IFTM - Top Resa, em Paris, o investimento de milhões de euros para reposicionar seus produtos e serviços. Com isso, a Empresa, que coloca a satisfação do cliente no centro de seu plano de negócios, reafirma o compromisso em reconquistar sua posição de líder mundial.

Na sua malha de longa distância, a Air France irá renovar suas cabines da La Première e da classe executiva das aeronaves Boeing 777 a partir de 2014 e, com isso, tornar sua frota referência em conforto, serviço e gastronomia. A Companhia reafirma o seu comprometimento em oferecer o serviço da primeira classe La Première baseado em três valores: excelência, atenção aos detalhes e opção de escolha.

A Air France procurou envolver seus clientes no processo de definição de serviços futuros. Durante várias semanas, viajantes frequentes foram questionados sobre suas expectativas e opiniões para determinar as principais linhas de um posicionamento mais sofisticado dos produtos e serviços da Empresa.

A partir do próximo inverno europeu, a Air France vai oferecer aos viajantes da classe executiva dos voos de média distância uma experiência de refeição completamente redesenhada e inspirada na dos voos de longa de distancia, oferecendo mais flexibilidade e atenção aos passageiros das classes executiva e econômica Premium.

Em iniciativa inédita mundialmente, em 2013, a Air France oferecerá o serviço de download e armazenamento de jornais e revistas do dia para tablets ou smartphones antes do voo. Além disso, todos os clientes se beneficiarão cada vez mais dos serviços “à la carte” e de mais autonomia, ao longo da sua viagem.

Esses investimentos nos voos de média e longa distância vem completar os projetos recentes, já elogiados por clientes da Companhia. Em 2012, a Air France inaugurou novas infraestruturas no aeroporto de Paris Charles de Gaulle, incluindo o maior lounge de sua rede, e intensificou a modificação no layout das cabines de sua frota de longo curso.

"Com este ambicioso plano de investimentos, demonstramos nossa determinação em colocar a satisfação do cliente no centro da nossa estratégia. Iniciativas inovadoras serão introduzidas nos próximos meses para complementar esses projetos. Toda a Companhia está mobilizada com o objetivo de reposicionar nossa oferta no melhor nível global possível e recuperar nossa posição de liderança.", afirmou Alexandre de Juniac, presidente e CEO da Air France.