Ultragaz é premiada como a empresa do segmento que mais respeita o consumidor brasileiro

Pelo segundo ano consecutivo, a Ultragaz, líder e pioneira na distribuição de Gás LP (Liquefeito de Petróleo) no Brasil, é contemplada pela revista Consumidor Moderno como a Empresa que mais Respeita o Consumidor no Brasil no ano de 2011, no segmento de Gás de Cozinha.

Para Aurélio Ferreira, Gerente de Desenvolvimento da Ultragaz, o que contribui para a consolidação da imagem da Ultragaz como empresa que mais respeita o consumidor é a prática diária do slogan: “Especialista no que faz”.

Ele ressalta que a empresa valoriza o contínuo processo de melhoria de produtos, a busca por inovações e o desenvolvimento de soluções pioneiras, sempre preocupada com a qualidade, a segurança, a excelência no atendimento e a proximidade com o cliente.

“A Ultragaz valoriza primordialmente a satisfação do seu cliente e a busca de soluções para melhor atendê-lo. Este pensamento vai desde a oferta de um produto com qualidade e segurança, na preocupação em realizar um atendimento com excelência na entrega e no pós-venda, nas ações promocionais via porta a porta e revendedores, e em todos os pontos de contato com a marca”, avalia.

A premiação, que acontecerá no próximo dia 13 de dezembro, no Hotel Intercontinental, na capital paulista, reúne empresas de diversos segmentos reconhecidas como as que mais respeitam o consumidor no Brasil. O estudo foi realizado a partir de uma avaliação direta, com base nas experiências e interações dos consumidores com as marcas e seus produtos durante o ano de 2011, e é fruto de uma parceria entre a revista Consumidor Moderno e a Shoper Experience – umas das mais conceituadas empresas de pesquisa do País.

A consultoria efetuou 1.389 entrevistas com consumidores em seis diferentes Estados brasileiros. Cada consumidor respondeu em até oito segmentos dos quais fosse usuário e mantivesse contato efetivo e experiência com a marca. Esta análise mensura a real experiência do cliente e não apenas sua percepção para top of mind.

Os principais atributos e diferenciais para compor a avaliação de Respeito em 2011, pela ótica do consumidor foram, pela ordem: o atendimento, a qualidade dos produtos, o relacionamento, a imagem, os preços e as formas de pagamento, o respeito ao Código de Defesa do Consumidor e a qualificação do atendente para vendedor. Este será o tema central de capa da Consumidor Moderno de dezembro, com toda a cobertura da pesquisa e o seu impacto para as empresas, a partir da percepção do consumidor brasileiro.