LG inaugura centro dedicado ao Serviço de Atendimento ao Cliente

A LG Electronics inaugura na cidade de Taubaté, interior de São Paulo, seu CRM Center, infra-estrutura dedicada ao atendimento ao cliente. Com investimento da ordem de R$ 15 milhões, a LG construiu um prédio de 2.800 m2, para abrigar 800 colaboradores. A prioridade da LG é, mais que aumentar a capacidade, oferecer qualidade de atendimento ao consumidor.

Antes, o atendimento era realizado por uma empresa terceirizada. Com o novo prédio, a demanda será totalmente absorvida por colaboradores LG Electronics, gerando emprego e mão de obra qualificada pelos padrões internacionais de qualidade da LG. Com isso, a LG estará capacitada a atender 100% da demanda em menos de um minuto.

“Aprimorar nosso serviço de atendimento é uma das maneiras concretas de estarmos mais próximos dos clientes. Nosso objetivo é entender a real necessidade do consumidor e resolver as questões de maneira ágil, ética e transparente”, afirma Humberto de Biase, gerente geral de marketing da LG Electronics Brasil.

O atendimento será dedicado ao mercado brasileiro. Os colaboradores passarão por um treinamento intensivo, abordando características técnicas dos produtos, abordagem do sistema LG e seguirão práticas consagradas internacionalmente no diálogo com clientes da empresa.

“Ao desenvolver um sistema proprietário de relacionamento com o cliente, a LG terá mais rapidez e controle. Desta maneira, pretendemos oferecer um ciclo de compra de produto que satisfaça o consumidor em todas as etapas - da compra ao manuseio técnico ou reposição. Além disso, nossos clientes terão a oportunidade de responder uma pesquisa de satisfação ao final do atendimento, possibilitando a melhoria continua dos processos”, revela Humberto de Biase.