EVA, a assistente virtual da Ticket, alcança 600 mil interações em seis meses

Taxa de eficiência da solução chega a 70%; valor investido pela companhia foi de R$ 800 mil

Após seis meses de lançamento, EVA, (Edenred Virtual Assistant) a assistente virtual da Ticket, apresenta seus primeiros resultados. A atendente, que funciona por meio de inteligência artificial, alcançou a meta de 600 mil interações entre março e julho deste ano, com uma taxa de eficiência de 70% (33% das questões solucionadas e 37% redirecionadas a páginas específicas).

Os outros 30% referem-se a perguntas sobre a personalidade da EVA (18%) e questões que a atendente não pode solucionar (12%). “A EVA ainda está e vai continuar aprendendo constantemente, alimentando seu banco de dados com informações e novidades da companhia. Essa porcentagem de dúvidas não solucionadas é surpreendentemente baixa para um período tão curto de funcionamento e só evidencia o sucesso da nossa assistente virtual e da parceria com a Next IT”, afirma Fabrício Saad, Diretor de Inovação e Canais Digitais da Ticket. 

Para melhorar ainda mais o atendimento e a experiência do usuário, a Ticket incorporou novas habilidades à EVA: agora, a assistente faz remissão de cartão, fornece números de protocolo para acompanhamento de solicitações e, além disso, a assistente virtual assume também o canal de atendimento chat on-line, que recebia perguntas na mesma linha das que são enviadas a ela. “A ideia é torná-la cada vez mais autossuficiente para otimizar ainda mais a necessidade de utilizar outras ferramentas de suporte ao cliente e usuário”, diz Saad.

Investimento

A Ticket investiu a quantia de R$ 800 mil no projeto (aproximadamente € 227 mil), o principal de uma série de investimentos em tecnologia e inovação iniciados em 2014 para renovar a atuação digital da empresa e que tem como objetivo proporcionar uma experiência digital mais completa para usuários, clientes e parceiros.

Segundo Saad, o investimento em tecnologia e inovação é vital para o desempenho da companhia. "O mercado está cada vez mais dinâmico, por isso as empresas devem procurar se atualizar no que diz respeito à inovação e tecnologia. Pensando nisso, a Ticket prioriza o investimento nesse segmento, focado principalmente na melhoria no atendimento e relacionamento com nossos clientes e parceiros", finaliza.

EVA

Lançada em março, junto ao novo portal da Ticket, a Edenred Virtual Assistant (EVA) foi desenvolvida junto à Next IT, desenvolvedora de sistemas de inteligência artificial existentes no Exército Norte-Americano e nas empresas de aviação Alaska Airlines e Tam. EVA surgiu para proporcionar um atendimento mais ágil, interativo e de fácil acesso na homepage, além de ampliar a experiência do usuário e humanizar o atendimento virtual.

Sobre a Ticket

Presente no Brasil desde 1976, a Ticket conquistou a liderança histórica do setor de refeição-convênio, com o Ticket Restaurante. Nestes 39 anos no País, a empresa também ampliou seu leque de atuação, com o lançamento de produtos inovadores como o Ticket Alimentação, Ticket Car, Ticket Transporte e Ticket Cultura. Com abrangência nacional, a Ticket atende a 70 mil empresas-clientes e mais de 5 milhões de usuários, com 4,3 milhões de cartões eletrônicos em operação aceitos em uma rede de 320 mil estabelecimentos credenciados em 4,8 mil municípios brasileiros.

A Ticket, parte do grupo Edenred, que também integra as empresas Accentiv´Mimética e Repom, conquistou a certificação ISO 14001 e foi eleita 18 vezes uma das melhores empresas para trabalhar no Brasil de acordo com ranking do Great Place to Work. Ainda de acordo com o ranking, a Ticket foi eleita também uma das melhores empresas para se trabalhar na América Latina em 2014 e 2015. A companhia recebeu por 7X o prêmio ‘’ Fornecedores de Confiança’’ como uma das Fornecedoras com maior grau confiabilidade de seus clientes, além de considerada a Top Of Mind de RH na categoria Benefício Refeição, por 15 vezes.

Sobre a Edenred

A Edenred, responsável pela criação do Ticket Restaurant^® e líder mundial do setor de serviços pré-pagos para empresas, concebe e desenvolve soluções que melhoram a performance corporativa e aumentam o poder aquisitivo da população.

As soluções oferecidas pela Edenred garantem que as verbas concedidas pelas empresas sejam destinadas a um uso específico e permitem gerenciar:

Benefícios os Trabalhador (Ticket Restaurant^®, Ticket Alimentação, Ticket CESU, Childcare Vouchers, etc.)

Gestão de Despesas Corporativas (Ticket Car, Ticket Cleanway, Repom, etc.)

Incentivos e Fidelidade (Ticket Compliments, Ticket Kadéos, etc.)

O Grupo oferece também produtos que auxiliam as instituições públicas no gerenciamento de Programas Sociais Públicos.

Registrada na Bolsa de Valores de Paris, a Edenred está presente em 42 países e conta com mais de 6 mil colaboradores, cerca de 660 mil clientes (empresas e municipalidades), 1,4 milhão de estabelecimentos credenciados e 41 milhões de usuários. Em 2014, o volume de cartões e vouchers emitidos pela Edenred totalizou 17,7 bilhões de euros, sendo 60% em países emergentes.

Ticket Restaurant^® e outras denominações de programas e serviços oferecidos pela Edenred são marcas registradas pertencentes ao Grupo Edenred.

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Imagem Corporativa / Edenred – Ticket

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