Professor Terry Flynn, do Curso Internacional, fala sobre reputação

Terrence Flynn, professor e consultor da McMaster University (Canadá), já está no Brasil, ministrando o primeiro módulo do 4º Curso Internacional de Comunicação Empresarial Aberje/Syracuse. O canadense, que aborda a "Gestão da Reputação Corporativa", falou à Aberje sobre alguns dos pontos que norteiam seu trabalho e que são apresentados na primeira fase do curso, iniciado na última quinta-feira (15), em São Paulo.

 

Aberje – O que você pode nos dizer sobre a importância da reputação organizacional?

Terry - Ela se tornou um dos ativos intangíveis aceitos nas organizações porque, ao redor do mundo, as pessoas competem pela reputação. Nós sabemos que os produtos e serviços são importantes, mas a habilidade de atrair boas pessoas para trabalhar com você, para comprar seus produtos, para contribuir com sua reputação, tornaram-se uma vantagem competitiva nos negócios e estão em foco agora.


Aberje – Qual o valor da gestão comunicacional nas organizações?

Terry - O valor está, de fato, em crescimento. Os gerentes estão olhando agora para os comunicadores e dizendo “eu também quero entender o que o retorno do valor é, o que você está dando de volta para nós?". As organizações têm trabalhado mais com o que eu chamo de quociente de valor. Para demonstrar esse valor, é preciso fazer o que você faz, mas certificando-se que existe um alinhamento com os objetivos organizacionais e que você está atrelando relacionamentos e reputação da organização para os públicos primários. Você precisa estar sempre disponível para levar a saúde organizacional um nível além e estar disposto a avaliar um longo caminho. Então, na verdade, é o que eu soletro V-A-L-O-R (VALUE): visibilidade, alinhamento, alavancagem, ubiquidade e avaliação.


Aberje - E sobre a saúde operacional e a estratégia nas organizações? O que você poderia nos dizer sobre isso?

Terry - Há duas coisas que permitem alcançar o sucesso organizacional. Um: o forte desempenho organizacional - financeiramente, a organização tem que ser viável e tem que ter uma certa projeção de crescimento futuro. E a força da organização - e isso significa a cultura, a comunicação dentro da empresa (o quão forte, o quão dinâmica, o quanto as pessoas dentro da organização se dão bem). E de fato ter uma visão, uma missão e um envolvimento com o futuro.
 

Aberje - Como a imagem corporativa pode ser mensurada pelos stakeholders?

Terry - Os stakeholders podem avaliar a gestão corporativa a partir do quanto as empresas os escutam, do quão bem elas respondem às necessidades que eles têm. Nós realizamos recentemente uma análise nacional no Canadá, com 1500 canadenses e medimos a força e o tipo de relações que as pessoas estavam tendo com as empresas e quão importante eram estes. E esses stakeholders disseram que é importante que eles confiem na empresa, é importante que estejam satisfeitos com ela e é importante que a empresa seja transparente. Mas a pior coisa na lista foi a seguinte: as pessoas pensam que as empresas não as escutam ou não lhes dão voz. Então, eles querem, na realidade, ter mais voz. Aquelas empresas que estiverem, de fato, mais aptas a incorporar isso são as que terão melhores relacionamentos.

Aberje - Hoje em dia, quais são as mudanças mais substanciais na responsabilidade dos gestores e no modo deles de lidar com a comunicação?

Terry - Acho que as organizações estão lutando por formas de serem mais comunicativas. Por muitos e muitos anos, a cultura era a de limitar a comunicação, de orientar através do controle. Mas agora - com o crescimento das mídias sociais, o crescimento da conversa que acontece fora do controle da organização - estão dizendo: "como podemos viver neste mundo? Nós não controlamos mais eles! E nós não controlamos os relacionamentos. Então, como vamos assegurar as nossas comunicações e proteger a reputação da organização?".