Crises organizacionais têm múltiplas origens e sua gestão demanda visão e planejamento

O Institute for Crisis Management postula a possibilidade de eclosão de 16 tipos de crises no campo organizacional. Elas passam por temas como facilitação para danos, acidentes casuais, danos ambientais, ações judiciais coletivas, ativismo do consumidor, defeitos e recalls e discriminação. Incluem ainda demissões de executivos, prejuízos financeiros, disputas trabalhistas, má gestão, assédio sexual, crimes de corrupção, violência no trabalho e aquisições hostis de empresas. Em geral, elas advêm em 49% das lideranças e em 33% dos demais funcionários. Em 61% dos casos são latentes, e em 39% são repentinas. Foi com essa premissa que começou o quinto e último módulo do Curso Internacional de Comunicação Empresarial Aberje e Syracuse University, que chegou a sua oitava turma em 2014. O tema “Comunicação em Tempos de Crise” foi desenvolvido por William Smullen III, professor da S.I. Newhouse School of Public Communications da Syracuse University, entre 25 e 27 de setembro no Espaço Sumaré em São Paulo/SP.

O instrutor partiu do princípio que crise é um grande acontecimento na vida de uma organização com um resultado potencial negativo que a tenha afetado, bem como os seus públicos, serviços, produtos ou reputação. O assunto deve ser tratado sob três prismas: a visão para liderar a partir de estratégia, o engajamento para conduzir através de pessoas  e a execução para liderar para resultados transformadores. Um pensamento estratégico, no olhar de Smullen, é aquele que conecta o passado, o presente e o futuro para viabilizar a criatividade, convertendo ideias em ações programáticas construídas sobre análise e intenção projetada.

Smullen então falou sobre a era da percepção de relevância, em que a comunicação é informação mais educação, e não só o ponto de vista promocional, provocando diálogos e não monólogos entre todas as partes interessadas, sem foco exclusivo na visão do cliente. Para ele, uma marca de sucesso é conquistada a partir da difusão e compreensão de mensagens de vantagem única, ainda que não acredite que um branding bem articulado consiga de fato ser um amortecimento suficiente para abalos de imagem. Ainda assim, atesta que casos de sucesso evidenciam como a “comunicação vem sendo o componente crítico para a tomada de decisão e para a estratégia das companhias”.

A edição 2015 já tem suas inscrições abertas. As aulas iniciam em 23 de abril, mantendo o formato de 90 horas distribuídas em cinco encontros na cidade de São Paulo nos meses de abril, maio, junho, agosto e setembro – e mais um módulo internacional optativo em New York no final do ano. Mais informações podem ser obtidas pelo telefone 11-3662-3990 ramal 840 ou no e-mail internacional@aberje.com.br com Danielle Nakasa. Todo o detalhamento do curso está no hotsite especial.