Exame PME pergunta: como melhorar a comunicação?

A edição 85 de maio de 2015 da Revista Exame PME, publicação da Editora Abril, pergunta  a especialistas “Como melhorar a comunicação?”. O tema está contemplado na editoria Quero Saber, assinada pelo jornalista Igor dos Santos dentro do programa “Sou Empreendedor – Meu sonho move o Brasil”, e conta a história do empresário carioca Douglas Ferreira. Ele quer melhorar a comunicação interna de sua empresa, a prestadora de serviços de manutenção Exman – que faz instalações de fiações elétricas e de tubulações de refrigeração para clientes como Ambev e Petrobras. Paulo Nassar, diretor-presidente da Aberje e professor livre-docente da ECA/USP, foi uma das fontes consultadas.

Quase todos os funcionários da empresa trabalham fora da sede. Por causa disso, a comunicação sofre interferências. Para informar a todos sobre a data de retirada da cesta básica, por exemplo, Ferreira precisa da ajuda dos gerentes. A falta de um processo bem estruturado já gerou problemas de frequência, por pessoas que alegaram desconhecer a escala do dia. Para resolver a questão, Ferreira solicitou ajuda à revista.

O primeiro passo para colocar um plano de comunicação interna em prática é definir os objetivos a ser alcançados. Sem isso, um empreendedor pode gastar tempo e recursos numa atividade que não traz benefício algum. “As primeiras metas podem ser simples, como divulgar informações sobre a escala de trabalho ou a conquista de um novo cliente”, afirma Nassar. “Com o tempo, o empreendedor pode implementar a comunicação interna abordando temas que reforçam a missão e a cultura da empresa”. Ele também sugere que a pessoa ou equipe responsável pela comunicação interna deve envolver os funcionários na produção de conteúdos. “Fazer uma lista com os aniversariantes do mês ou contar a história de um funcionário destaque são exemplos de ações que humanizam o conteúdo”, acrescenta.

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