Monografias abordam eventos, relações governamentais e relacionamento 2.0 no CMR Aberje

O acervo do Centro de Memória e Referência da Aberje conta agora com mais três documentos acadêmicos em formato digital. Todos os trabalhos já depositados estão disponíveis neste link.

“Eventos e sua importância para as Relações Públicas na Pós-Modernidade” é o trabalho de Carolina Gancho de Almeida, apresentado ao curso de Especialização em Gestão da Comunicação Organizacional e Relações Públicas/Gestcorp da Universidade de São Paulo, sob a orientação do professor-doutor Luiz Alberto de Farias. Um dos instrumentos mais antigos de relações públicas, os eventos constituem-se como atividade de comunicação face-a-face, criada no contexto da Comunicação Organizacional Moderna. No entanto, mesmo durante a Pós-Modernidade, em tempos caracterizados pela comunicação digital e virtual, os eventos continuam sendo instrumentos valiosos de relacionamento com os públicos de interesse. Assim, o trabalho analisou os eventos nesses dois momentos históricos: a Modernidade e a Pós-Modernidade. Além disso, realizou-se uma reflexão sobre as transformações econômicas, políticas, sociais e psicológicas desses períodos e de que forma tais mudanças foram acompanhadas pela comunicação nas organizações em suas atividades, com foco na organização de eventos. Para entender se os eventos teriam sido ressignificados na Pós-Modernidade, deixando de lado seu aspecto espetacular e com uma comunicação de mão única, além da pesquisa teórica, foi realizado também um estudo dos cases vencedores do Prêmio Aberje 2011, na categoria “eventos especiais”.

Matéria pouco estudada e tema pouco tratado pela opinião pública, o lobby tem, no Brasil, conotação pejorativa, apesar de ser a defesa legítima de interesses em uma sociedade democrática. Pretendeu-se analisar a escassa, mas importante bibliografia brasileira sobre o lobby para entender o significado do termo e quais os meios para realizar a atividade. Buscou-se ainda avaliar neste trabalho as ações da Associação Brasileira de Comunicação Empresarial (Aberje) sobre o tema. Produziu-se uma pesquisa com profissionais de comunicação para entender o que pensam sobre lobby, como deve ser a interface com a comunicação das organizações e o que fariam se tivessem que mobilizar a opinião pública para conhecer o real significado da atividade e buscar sua legalização. É este o panorama que se vê no trabalho “Lobby, relações governamentais e comunicação: como autores nacionais conceituam essa relação e qual a opinião de profissionais que atuam na área”, de Alethéia Rocha Barbosa, apresentado à Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo para o curso de especialização Gestcorp, em orientação do professor-doutor Paulo Roberto Nassar de Oliveira.

Mariana de Souza Rocha é a autora da monografia “Relacionamento 2.0: Por que fazer CRM Social e não SAC digital nas mídias sociais?”, apresentada à Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo em seu curso de especialização Gestcorp. A orientação foi da professora-doutora Carolina Frazon Terra. O trabalho pretende mostrar que com a incorporação das ferramentas do CRM Social dentro de uma organização o relacionamento entre consumidor e empresa se torna mais “humano” mesmo nas mídias sociais. Isto significa que o intuito é fazer com que o usuário se sinta parte da empresa e ela, por sua vez, consiga agregar ao seu negócio uma maior credibilidade e confiabilidade diante desse público, já que o consumidor não terá apenas o papel de comprar um determinado produto ou serviço, e sim de propagar a qualidade e os benefícios que eles possuem na sua rede de contatos. Propõe mostrar por meio de exemplos como o CRM Social é mais eficaz do que o SAC digital, destacando que o “robotismo” dos SACs
tradicionais não são boas práticas na comunicação digital.

O Centro de Memória e Referência da Aberje funciona na Avenida Angélica, 1757 no 5º andar, nas segundas e quartas das 10h às 17h e nas sextas das 10h às 12h. Neste endereço, são recebidas publicações empresariais dos associados para arquivo e disponibilização de consulta. Visitas de associados ou pesquisadores podem ser realizadas mediante agendamento pelo fone 11-3668-6442, com Gisele Souza, ou pelo e-mail cmr@aberje.com.br.