Experiências brasileiras em comunicação mostram maturidade do mercado latino

A coordenadora de Comunicação e Relações Institucionais da Petrobras Peru, Maria del Rosario Bernardini, dividiu com o gerente de Comunicação Internacional da estatal, Eraldo Carneiro, a apresentação das experiências no campo dos relacionamentos corporativos na abertura das palestras da edição peruana do Brazilian Corporate Communications Day, realizada no dia 6 de setembro de 2013 em Lima. Eles falaram na comunicação glocal que atua através de valores para conectar culturas desta empresa integrada de energia, nas áreas de exploração e produção, refino, transporte e distribuição de óleo e derivados de petróleo, gás natural, eletricidade e biocombustíveis.

São mais de 85 mil empregados e 900 mil acionistas, 137 plataformas de produção e mais de 8500 estações de serviço, com malha de dutos que supera 31,2 mil quilômetros. Carneiro registra que a Petrobras é a sétima maior empresa de energia do mundo segundo a PFC Energy, em ranking divulgado em janeiro de 2013, sendo a marca mais valiosa da América Latina em pesquisa da BrandAnalytics de abril de 2012 e uma das 100 mais respeitadas do mundo pelo Reputation Institute. Além disto é a sexta companhia mais inovadora do Brasil pela FastCompany 2012 e está entre as mais bem avaliadas organizações em gestão e governança, na análise da Standard&Poor’s em 2013. Sua identidade corporativa está composta por elementos como inovação, atuação global, energia, origem brasileira, competência, integração, rentabilidade, responsabilidade e comprometimento com o desenvolvimento sustentável. Entre os motivos desta lista de distinções, está a liderança tecnológica da Petrobras em exploração e produção em águas ultraprofundas e sua posição como referência mundial em biocombustíveis, além de atuar de forma segura e rentável, com responsabilidade social e ambiental. A empresa destaca-se pelo fornecimento de produtos e serviços adequados às necessidades dos clientes e contribuindo para o desenvolvimento do Brasil e dos países onde atua. Em sua Visão 2020, pretende ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida pelos seus públicos de interesse.

Ele enfatizou o posicionamento de marca, em torno de ser movida pelo desafio de prover a energia capaz de contribuir para o desenvolvimento dos países com competência, ética, cordialidade e respeito à diversidade. Neste caminho, a comunicação corporativa tem sido fundamental, porque está justamente centrada em valores, propósitos e atitudes. Ele citou vários exemplos, como a Petrobras Magazine, com conteúdos transcendentes da operação do negócio, em que o foco está no reforço de vínculos emocionais com todos os públicos, capaz de gerar confiança, admiração, estima e empatia. Outros trabalhos na linha da responsabilidade social são o patrocínio do Projeto Sons da Terra no Paraguai, do Festival Arte Buenos Aires na Argentina, do Campeonato Nacional Petrobras de Futebol no Chile e de uma série de iniciativas no Brasil através de editais de cultura, esporte, cidadania e temas ambientais.

Rosario Bernardini e Eraldo Carneiro deram início às apresentações de organizações brasileiras, em nome da Petrobras

Rosario centrou foco na atuação em responsabilidade social corporativa feita pela Petrobras no Peru

Rosario focou a apresentação na participação da empresa em território peruano. São 10 anos de história de exploração e produção on-shore, com ativos em três lotes. E, a partir disto, na atuação comunicativa para conquistar reputação de empresa comprometida com o desenvolvimento do país e as áreas em que atua, sobretudo com presença social e  ambientalmente responsável para criar um ambiente favorável para as operações  e fortalecer relações de confiança. Seu trabalho está focado em posicionamento institucional, compromisso com o público interno, proteção da imagem e relacionamento, através de projetos como exposição no Centro Cultural da PUCP, patrocínio ao 17º Festival de Cine de Lima e presença na Feira Educando, afora ações bem localizadas em sua presença física, como o Café con Prosa – Mario Vargas Llosa e o Festicine.

Ela também comentou sobre as estratégias de relacionamento, baseadas em intenso media training, abertura para diálogo com autoridades e comunidade,  além das atividades para funcionários em datas comemorativas e no campo das publicações de informação e engajamento. Alguns projetos foram detalhados, como o Desayunos Escolares para garantir uma nutrição bem balanceada no início das atividades de estudo em convênio com municípios e centros educativos, o Convênio Interinstitucional com o Instituto de Enseñanza Preuniversitaria de la Universidad Nacional de Piura, o manejo de resíduos sólidos com a ONG Ciudad Saludable e ainda o apoio ao Centro de Investigación y Desarrollo Integral/CDI - Projeto UPCH, entre várias outras ações.

O MUNDO CAMBIA - Rejane Braz, Gerente de Comunicação e Relações Institucionais do Itaú Unibanco, falou sobre “O mundo cambia e Itaú cambia contigo – posicionamiento y comunicación de Itaú Unibanco en America Latina”, focando nas ações desenvolvidas pela instituição, no campo da comunicação e do relacionamento, para intervir positivamente no mundo. Entre os exemplos explicados estão a entrega de 7 milhões de livros para incentivo à leitura para crianças pela Fundação Itaú Social; o programa Jovem com Futuro que alcança 400 mil estudantes pelo Instituto Unibanco; mais de 5 milhões de ingressos de cinema, entradas para jogos, parques e espetáculos subsidiados em 50% para portadores do cartão de crédito do banco; e o projeto de mobilidade urbana com locação de bicicletas em duas capitais brasileiras, chegando a mais de 1,4 milhão de usuários.

O posicionamento do Itaú Unibanco na América Latina foi alvo de Rejane Braz

Ela também dedicou um espaço para as atividades culturais, onde se chegou ao patamar de 12 milhões de visitantes únicos no site do Itaú Cultural, de mais de 670 mil pessoas em suas exposições presenciais e outras 170 mil pessoas no Auditório Ibirapuera, gerenciado pela empresa, além de 3 milhões de pessoas em suas 56 salas de cinema. Na parte comunitária, 3,6 mil jovens foram treinados para atuar como agentes de transformação, criando soluções para desenvolver as suas comunidades. Envolvendo questões financeiras, foi prestada orientação a mais de 2 milhões de pessoas sobre o uso consciente do dinheiro e US$ 12 milhões foram concedidos em crédito para microempreendedores, com estrutura viável e assessoria para as empresas. Mais de 3,5 mil empresários aprenderam com os Seminários Itaú Empresas as oportunidades criadas pela Copa do Mundo no Brasil.

A gerente ainda traçou um panorama da estrutura da empresa, tanto dos mais de 96 mil funcionários, distribuídos em 5 mil agências e pontos de atendimento, quanto dos 40 milhões de clientes e 107 mil fornecedores envolvidos. E revela: de cada R$ 4 que circulam no Brasil, R$ 1 passa pelo Itaú. A distribuição da empresa no mundo mostra uma presença em Reino Unido, Portugal, Espanha, França, Alemanha, Suíça, Emirados Árabes, Japão, Brasil, Argentina, Uruguai, Paraguai, Chile, Peru, Colômbia, Estados Unidos e México, entre outras localidades.

Já a sócia da consultoria LlorenteYCuenca e CEO para a Região Andina, Luisa García, comentou sobre atividades emergentes no campo da comunicação no Peru, como a área de Assuntos Públicos. A LlorenteYCuenca foi fundada en 1995 e passou a ter presença na América Latina em 1998 e na China desde 2009, sendo líder em solo peruano – segundo indicadores como número de pessoas na equipe, volume de faturamento e número de clientes. Publicaram no país estudos sobre as relações entre empresas e governo e informes de inteligência na área. Outro campo abrangido é da gestão de crises, onde criou o Guía – Gestión Unificada e Inteligente de Alertas de Crisis e elaborou o Mapa do Poder. Em qualquer caso, a atuação parte da análise do negócio do cliente, passa pela percepção obtida junto aos públicos estratégicos e pelo contexto social e midiático para oferecer um assessoramento completo.

Luísa também falou sobre projetos de informação e conhecimento oferecidos para a comunidade, como o livro “Inovação e Reputação”, a revista UNO e Informes Especiais temáticos. Esta interação ainda se dá em uma série de entidades onde a Llorente está representada, como Confiep, Ipae, Amcham e Anda, afora a colaboração com universidades. A parte de formação interna da própria equipe mereceu outro capítulo da palestra, a ponto de hoje exportarem talentos peruanos para suas unidades no Equador, Panamá, Brasil e Espanha.

Luisa: projetos de qualificação da equipe levaram à exportação de talentos peruanos para outras unidades da LlorenteYCuenca

Gabriel Zevallos mostrou resultados de pesquisa sobre a percepção dos peruanos em relação às empresas brasileiras e ao Brasil

PESQUISA - Gabriel Ortiz de Zevallos, diretor da Apoyo Comunicaciones, finalizou a programação apresentando resultados de pesquisa encomendada pela embaixada brasileira para avaliar a percepção sobre os investimentos brasileiros e os benefícios da integração Brasil-Peru junto a líderes de opinião do mais alto nível de setores do governo, da mídia e do setor privado. O estudo permitiu identificar elementos para otimizar o relacionamento bilateral, apontando uma série de recomendações para aumentar a visibilidade dos benefícios mútuos e afastando a ideia de que a relação é desigual em favor do Brasil.

O Brazilian Day Peru foi realizado com o patrocínio master da Petrobras e patrocínio do Itaú Unibanco e da Vale. A Global Alliance for Public Relations & Communication Management, a Câmara de Comércio do Mercosul, a Câmara Binacional de Comércio e Integração Peru Brasil, a Câmara de Comércio de Lima, a Embaixada do Brasil no Peru, a revista Época Negócios e o Jornal Valor Econômico foram apoiadores.