"I am a global latin american", diz Itaú Unibanco no Brazilian Day Lisboa

Está em andamento desde as 8h30min deste dia 25 de outubro de 2012, na cidade de Lisboa, a 1ª Jornada de Comunicação Corporativa Brasil – Portugal, ação que integra o projeto Brazilian Corporate Communications Day. Paulo Marinho, Superintendente de Comunicação Corporativa do Itaú Unibanco, falou agora sobre “Fortalecendo a reputação através de uma performance sustentável”.

Graduado em Jornalismo, Pós-Graduado em Gestão de Marketing e especializado em International Corporate Communication pelo Programa at Syracuse University/Aberje, foi assessor de Comunicação Social da Fundação Ezequiel Dias por 10 anos, repórter do jornal Estado de Minas por sete anos, especializado em Finanças. Desde 2010, é responsável no Itaú por relações com a imprensa, gerenciamento de crises, relações públicas, conteúdo, reportes de sustentabilidade institucional e relatórios para acionistas e investidores.

Marinho partiu do conceito de reputação para inserir o impacto das relações com os públicos de interesse

Marinho partiu da explicação do termo reputação, com base no dicionário, onde consta conceito que goza uma pessoa por parte do público e da sociedade em que vive, consideração, apreço, renome, estima e prestígio. É uma consequência de uma marca bem projetada, por meio de mensagens, slogans, experiências e atitudes, e da compreensão dos públicos formando a imagem. Diante deste panorama, fica evidente a importância do tema na instituição financeira, sobremaneira pelo seu porte e os desafios decorrentes de tantos pontos de contato: são 40 milhões de clientes, 200 mil acionistas, 100 mil colaboradores e alianças com mais de 10 mil organizações não-governamentais. Afora isto, foram mostrados os números da presença digital, que torna o relacionamento contínuo muito mais complexo, com mais de 114 mil seguidores no Twitter e mais de 2,7 milhões de fãs no Facebook. Seus vídeos na plataforma do YouTube já foram visualizados mais de 66,7 milhões de vezes.

Então o superintendente pontuou onde a reputação se encontra com o conceito de performance sustentável, em que precisam ser contemplados pontos-de-vista de todos os agentes. Em relação à sociedade, é preciso um diálogo permanente para entender as expectativas, apresentando a empresa como um aliado no desenvolvimento de pessoas, da sociedade e do país e como um agente efetivo de transformação. Quanto aos acionistas, a busca é por relações a longo prazo e por resultados financeiros. Com os clientes, o imperativo é buscar um equilíbrio nas relações, com soluções financeiras adequadas, transparência, educação financeira e fidelização. Por fim, os colaboradores são alcançados por um pensamento estratégico de desenvolvimento de pessoas, incentivos e meritocracia.

Neste caminho, surgem projetos como Saúde da Mulher,  com o cantinho da amamentação e um programa especialmente desenvolvido para abordar temas influentes; como atividades de voluntariado; como o Projeto Executivos em Ação de levar os principais executivos do banco para agências para resolver problemas de atendimento; e como o Fórum dos Clientes para  melhorar a qualidade da atenção com os produtos e ainda o Compartilhando Conhecimento, integrado por 26 eventos em todo o Brasil e no exterior na presença de investidores. Ele também falou sobre os projetos Bike Rio e Sampa, que cria uma rede de utilização de bicicletas nas cidades como uma alternativa de mobilidade urbana e qualidade de vida. A Fundação Itaú Social já investiu R$ 85 milhões em projetos, mais R$ 67,7 milhões do Instituto Unibanco, sendo que especificamente em cultura – e através do Itaú Cultural e dos Espaços Itaú de Cinema – já foram investidos R$ 67 milhões.

A palestra foi finalizada com a exposição de alguns estratégias de comunicação internacional, com o mote “The Global Latin American Bank”. Várias publicidades são assinadas com o slogan “I am a global latin american”, reforçando a liderança regional brasileira e o orgulho de pertencer a esta região. Traz como personagens cidadãos brasileiros de destaque em suas áreas de negócio ou atuação social.

O evento tem patrocínio master da Petrobras e patrocínio do Itaú-Unibanco e da Vale. A co-realização é da Associação Portuguesa de Comunicação de Empresa/APCE e da Cunha Vaz & Associados, com parceria institucional da AISEP, da Câmara de Comércio e Indústria Luso-Brasileira e da Global Alliance. Todas as matérias publicadas estão no hotsite  http://www.aberje.com.br/eventos/brday/lisboa/1 .