Performance sustentável do Itaú-Unibanco fortalece a reputação

“Fortaleciendo la reputación a través de una performance sustentable - Desafíos y estrategias de Itaú-Unibanco” foi o tema de Rejane Braz, Gerente de Comunicação Corporativa da empresa, dando continuidade à programação da 1ra  Jornada Brasileña de Comunicación Corporativa Chile – Brasil, em andamento neste dia 9 de agosto de 2012 no Grand Hyatt Santiago.

Ela partiu da explicação do termo reputação, com base no dicionário, onde consta conceito que goza uma pessoa por parte do público e da sociedade em que vive, consideração, apreço, renome, estima e prestígio. É uma consequência de uma marca bem projetada, por meio de mensagens, slogans, experiências e atitudes, e da compreensão dos públicos formando a imagem. Diante deste panorama, fica evidente a importância do tema na instituição financeira, sobremaneira pelo seu porte e os desafios decorrentes de tantos pontos de contato: são 40 milhões de clientes, 200 mil acionistas, 100 mil colaboradores e alianças com mais de 10 mil organizações não-governamentais.

Rejane então pontuou onde a reputação se encontra com o conceito de performance sustentável, em que precisam ser contemplados pontos-de-vista de todos os agentes. Em relação à sociedade, é preciso um diálogo permanente para entender as expectativas, apresentando a empresa como um aliado no desenvolvimento de pessoas, da sociedade e do país e como um agente efetivo de transformação. Quanto aos acionistas, a busca é por relações a longo prazo e por resultados financeiros. Com os clientes, o imperativo é buscar um equilíbrio nas relações, com soluções financeiras adequadas, transparência, educação financeira e fidelização. Por fim, os colaboradores são alcançados por um pensamento estratégico de desenvolvimento de pessoas, incentivos e meritocracia.

Saúde da Mulher, Transparência 100%, Fórum dos Clientes e Executivos em Ação foram projetos mostrados por Rejane

Neste caminho, surgem projetos como Saúde da Mulher,  com o cantinho da amamentação e um programa especialmente desenvolvido para abordar temas influentes; como atividades de voluntariado; como o Projeto Executivos em Ação de levar os principais executivos do banco para agências para resolver problemas de atendimento; e como o Fórum dos Clientes para  melhorar a qualidade da atenção com os produtos e ainda o Programa Transparência 100% - que manda um SMS para o cliente após as suas compras. Ela também falou sobre os projetos Bike Rio e Sampa, que cria uma rede de utilização de bicicletas nas cidades como uma alternativa de mobilidade urbana e qualidade de vida, afora todo o trabalho feito pelo Itaú Cultural.