Mary Henige falou sobre comunicação digital no Brazilian Corporate Communications Day Detroit

O encerramento do projeto de diplomacia internacional da Aberje - Brazilian Corporate Communications Day em Detroit aconteceu com a presença de Mary Henige, Diretora de Social Media, Comunicação Digital, Pesquisa e Gestão de Reputação da General Motors Company. Seu tema foi “Communicating in a Digital World”

Ela apontou a característica de que os stakeholders são cada vez mais globais, ou no mínimo bastante interconectados. O que acontece em algum país com a empresa repercute diretamente em outras localidades. Os fatos alcançam diferentes grupos instantaneamente através dos meios de comunicação, dentro ou fora da internet, e todos eles requisitam respostas. O trabalho do comunicador se torna muito mais complexo, porque as priorizações feitas no passado, por exemplo para formadores de opinião, estão sob revisão. O fato de que as relações são sempre entre pessoas acirra a dificuldade de se fazer propostas de valor. “Mais do que diálogos, hoje se quer construir relacionamentos com o outro”, alerta. Para isto, a GM organiza uma estrutura de atendimento e monitoramento, escuta e busca engajar.

Os fluxos e interfaces de comunicação precisam estar bastante alinhados e serem veiculados no tempo certo, sendo relevantes e fazendo um envolvimento mais pessoal. “Fizemos reuniões pelo menos cinco vezes por semana, em todas as marcas e áreas funcionais, para coordenar os nossos esforços”, conta ela. Mary exemplifica que, trabalhando em conjunto, é possível prestar uma assistência ao cliente durante 24 horas e com tempo de resposta não superior a 90 minutos.

A palestra ainda abordou as ações de gestão comunitária, no sentido de implementar estratégia para proteger a imagem da marca e combater a desinformação. O sistema da GM permite alertas ao vivo e informes executivos, fornecendo histórias para os tomadores de decisão reagirem. A etapa de escuta também ocupou parte da apresentação, quando a executiva enfatizou a necessidade de conhecer o público, sintonizar com os canais de mídia social onde eles estão falando e realmente levar em conta suas percepções.

Esta edição foi realizada com o patrocínio da GM e com apoio institucional da Global Alliance for PR and Communication Management, da The Conference Board, da Wayne State University, do capítulo Detroit da PRSA, da Michigan Hispanic Chamber of Commerce, da Global Development Partners, da Brazilian American Chamber of Commerce.