Tony Cervone e Marcos Munhoz dividem com plateia a experiência da GM

Tony Cervone, vice-presidente sênior de Comunicação Global da General Motors Company, integrou a primeira atividade da programação do Brazilian Corporate Communications Day em Detroit neste dia 20 de agosto de 2014. Ele esteve acompanhado de Marcos Munhoz, vice-presidente de Comunicação e Relações Públicas e Governamentais da GM do Brasil.

Eles fizeram um debate sobre pontos como a abertura para utilização de social media pelos funcionários em uma organização, a partir do uso de regras básicas de convivência lastreadas pelo código de ética da companhia.  O grande ponto é absorver e saber aproveitar a disposição e o comportamento que as pessoas expressam na social media, dando opiniões e colaborando com outras pessoas, para trazer ao ambiente corporativo a mesma intensidade de processos colaborativos. As empresas norte-americanas estão em fase avançada no tema, e não se restringem a monitoramento das conversas online (ver resultados do estudo “Espaços corporativos em redes sociais digitais e processos de colaboração nas organizações: realidade no Brasil” realizado pela Aberje), fazendo isto sim propostas de valor e de interação contínuas.

Sobre a formação do profissional responsável pelas estratégias online, incluindo social media, é consenso que não exista uma graduação específica, mas sim diversas habilidades conectadas, como senso de oportunidade, conhecimento de métricas, entendimento de sociologia, prontidão para respostas in-time. As instituições de ensino têm buscado incorporar a qualificação de diversos pontos, menos centradas nas plataformas e mais focadas na estratégia de diálogo e co-criação. A conversa entre os profissionais também abrangeu questões sobre comunicação de crise e os desafios da comunicação global com múltiplos stakeholders em países e culturas distintas.

Esta edição é realizada com o patrocínio da GM e com apoio institucional da Global Alliance for PR and Communication Management, da The Conference Board, da Wayne State University, do capítulo Detroit da PRSA, da Michigan Hispanic Chamber of Commerce, da Global Development Partners, da Brazilian American Chamber of Commerce.