Case da Mastercard sobre uso de big data e inteligência na tomada de decisão foi apresentado em NY

 A Mastercard está exposta hoje por mais de 40 milhões de pessoas a cada mês nas redes sociais. O mapeamento das interlocuções e um monitoramento online foram realizados com o trabalho da consultoria PRIME Research. O desafio é ter um conteúdo único e uma voz alinhada, que estimule engajamento – e não uma contemplação passiva que não causa reação. Criar insights e ter uma inteligência preditiva é uma nova habilidade permitida com o uso das redes sociais para guiar os negócios, a partir de análises coerentes e bem processadas.

Essa foi a base da apresentação “Smart Data: Using Social Media to Drive Business Strategies”, realizada por Maria Oliveira, Diretora de Projetos da PRIME Research, e Mark Weiner, CEO da Prime Research EUA, no painel “An multicultural approach on Business and Corporate Communications in Brazil and Latin America: Differences & Similarities” do 4º Brazilian Corporate Communications Day nos Estados Unidos da América. O evento aconteceu no dia 16 de abril de 2014 no Hotel Hudson em Nova Iorque, promovido pela Aberje.

O estudo “Mobile Money Study” foi apresentado pelos palestrantes. Trata-se da mineração de mais de 13 milhões de mensagens de mídia social durante o ano passado através do Twitter, Facebook e blogs e fóruns on-line, com opiniões de consumidores da marca em 56 mercados do Norte e do Sul, Europa, África, Ásia e Orla do Pacífico. A intenção era identificar as atitudes dos consumidores em relação à evolução dos pagamentos digitais e do dinheiro móvel. Usando métodos proprietários  e tecnologia de análise de mídia social baseada em escrutínio humano da consultoria, foi possível detectar oportunidades e traçar um plano de ação. Suas dicas finais foram: ouvir mais, envolver-se em tempo real com os públicos nas plataformas sociais ou outros formatos, concentrar-se nos números de nichos, medir sabendo o que se quer, priorizar ideias e não métricas e ter consciência que dados não contêm emoções.

Veja outros textos de cobertura publicados neste portal. O evento foi realizado sob o patrocínio master da Petrobras e patrocínio do Itaú, da Vale e da Bayer. Teve co-realização da Syracuse University, com suporte institucional da Global Alliance for Public Relations & Communication Management, da Brazilian American Chamber of Commerce, da consultoria PRIME Research, da revista Época Negócios e do Jornal Valor Econômico.