por Firmin António (*)
 

Para a Accor Brasil, a comunicação é parte integrante e essencial da nossa prestação de serviços. Ela reflete o jeito Accor de Ser e está baseada no fator humano, na participação, no envolvimento, nos valores e no desenvolvimento dos negócios e das pessoas. Comunicação é uma ferramenta estratégica de gestão, de uso interno e externo, que liga as pontas, que faz as sinapses e nos aglutina em torno do nosso Projeto de Empresa; é o foco de atenção e de revolução permanente na organização.

Accor Brasil é uma prestadora de serviços empresariais, em atividade no mercado brasileiro desde 1976, com 16 marcas comerciais, distribuídas nos segmentos alimentação e restaurantes, hotelaria e viagem, produtividade e incentivo. Somos 17 mil colaboradores, a postos por todo Brasil, com uma missão definida e muito clara: conquistar o sorriso dos nossos clientes, o que traduzimos como satisfação.

Empresas que pretendem crescer têm como premissa a construção de uma imagem sólida, forte, conhecida e admirada. A construção de uma imagem com essas características só será possível se a empresa adotar uma atitude transparente diante de seus públicos. E mostrar o que é, por meio da divulgação constante de sua cultura, valores e projetos. É imperioso que a empresa sinalize onde quer chegar e apresente claramente sua identidade e sua missão econômica e social. Empresas que querem crescer devem ter a coragem de defender suas idéias e interesses de forma aberta e clara, e serem ativas participantes do cenário econômico e social do país, como um dos principais agentes geradores de riqueza, oportunidades e prosperidade.

 
Encantar pessoas

O mundo tem sofrido transformações profundas, que provavelmente nos encaminharão para uma nova ordem universal. As empresas são os grandes agentes aceleradores desse processo, por deterem um enorme poder de comunicação. Neste final de século, a Accor Brasil vive um momento de profundas transformações, no âmbito de uma revolução da cultura empresarial, dentro do nosso princípio de revoluções permanentes. Trabalhamos nesse momento com o foco no papel das pessoas dentro da empresa. Nesse sentido, repensamos o que a empresa quer ser, o que quer praticar e como isso deve se dar. Queremos que a Accor Brasil continue como uma empresa diferente.

Todo esse trabalho é baseado em processos amplos de comunicação, que envolvem as pessoas que fazem a empresa viver. Criamos o nosso Projeto de Empresa, uma evolução do projeto das "5 Revoluções" de alguns anos atrás. O Projeto de Empresa é o guia de orientação de todos os colaboradores da empresa e a fonte de inspiração dos profissionais Accor Brasil - os multiplicadores dessa filosofia de participação e diferenciação da nossa organização. É o ponto de convergência das pessoas em torno de nossas crenças e da importância do nosso papel na sociedade brasileira.

António: confiança, paixão e determinação

Como costumo dizer, a verdadeira história da empresa será a história de todos aqueles que trouxerem para a empresa a paixão, a determinação e a vontade de agregar e de torná-la perene. Estou certo de que esse processo de encantar pessoas e obter delas a confiança e um sorriso de satisfação é a base de tudo. É a diferenciação num mundo cada vez mais igual e mais competitivo, onde a comunicação empresarial, de imagem, ganha destaque e torna-se a maneira

mais eficiente de agregar valor ao serviço que se presta, para dentro e para fora da empresa.

(*) Firmin António é fundador e presidente da Accor Brasil.