por Sergio W. Hillesheim (*)

A informação talvez seja o mais poderoso dos instrumentos de poder e influência à disposição das pessoas em suas relações interpessoais. Deter a informação e o conhecimento de fatos, técnicas e habilidades é, também, uma forma de criar dependência das pessoas com relação a si mesmo - e até de manipular.

Informação é uma ferramenta eficaz e perigosa. Ao mesmo tempo em que é um instrumento democrático, dependendo de quem e de como a utiliza, pode constituir-se em faca de dois gumes, principalmente quando utilizada para fins aéticos e por pessoas inescrupulosas.

 
Ampliar leituras

A propagação de idéias e ideais dá-se através da comunicação, integrando ou conflitando pessoas e organizações. A estrutura formal de comunicação nas organizações pretende desenvolver canais de integração entre estas e as pessoas, proporcionando coerência e unidade nas informações intra-departamentais, intra-empresariais e inter-empresariais.

Em qualquer empresa essa pretensão se defronta com desafios significativos, dada a heterogeneidade do público-alvo: funções operacionais, muitas vezes com baixo nível de instrução e com níveis diferentes de expectativas, e funções técnicas e executivas, com um nível de exigência e expectativa às vezes mais sofisticados.

Parece-me que nós, profissionais de comunicação social, deveríamos conhecer muito de antropologia, sociologia e psicologia para melhor entender e interpretar ansiedades e expectativas dos seres humanos, nosso público-alvo. Geralmente tendemos a interpretar essas demandas como se as conhecêssemos, assumindo risco de interpretar erroneamente e, portanto, deixando de realizar plenamente a missão da Comunicação social de informar, formar, divulgar, gerar comprometimento e projetar a filosofia, os valores e os princípios da organização.

O público interno é um formador de opinião e sua empatia em relação à empresa vai além dos seus limites físicos, podendo propagar-se pelo mercado de um modo geral. O público interno pode ser defensor ou detrator da organização, dependendo da forma como é tratado e da consideração que recebe quanto às informações que de direito lhe são devidas.

 
Nova Imagem

A Ipiranga, ao longo de sua trajetória empresarial, já atuou em vários setores de atividades e sempre se preocupou em passar para seus colaboradores, principalmente através de seus veículos de comunicação interna, todas as informações sobre suas empresas, seus produtos, serviços e mercados. Tarefa não muito fácil, há que se reconhecer, numa organização que está presente em quase todos os Estados brasileiros e agora também no exterior.

O público externo é atingido por nossas ações de comunicação de marketing e comunicação corporativa. O êxito de nossa proposta de comunicação de marketing e a nova imagem dos postos de serviço da companhia atesta o cuidado com que a Ipiranga tem tratado este assunto.
 

Plataforma integrada

Quanto à comunicação corporativa, temos consciência da importância e do valor da marca "Ipiranga", da necessidade de posicioná-la estrategicamente e de que os mecanismos utilizados para atingir os objetivos de comunicação visem, fundamentalmente, buscar, informar e promover a percepção dos diversos públicos em relação a uma empresa. A comunicação corporativa é um instrumento que só faz sentido se gerar maior credibilidade e fidelidade por parte dos consumidores - e, conseqüentemente, mais negócios. É também o esforço para integrar as muitas faces de uma organização em uma unidade concreta e coesa. Ao construir uma plataforma de comunicações integradas, a comunicação corporativa busca posicionar a corporação e adicionar valor a todos os produtos e aos acionistas da companhia.

Esses são os desafios com que se defronta hoje a área de comunicação social de uma organização como a Ipiranga. O destaque que a Ipiranga recebeu por ser uma das melhores empresas para se trabalhar, e uma das mais admiradas, se deve à qualidade de suas instalações, às condições de trabalho em geral, extrínsecas e intrínsecas, e também ao trabalho de propagação que tem sido feito, interna e externamente, agregando valor à marca "Ipiranga" e aos seus produtos.

(*) Sergio W. Hillesheim é Diretor Corporativo de Recursos Humanos e responsável pela Área de Comunicação Social das Empresas Petróleo Ipiranga. E-mail: sergiowh@ipiranga.com.br.