LVBA COMUNICAÇÃO

Visão

"Desejamos ser reconhecidos como uma empresa ética e criativa, estruturada para prover soluções em comunicação por meio de um forte comprometimento com os objetivos estratégicos dos nossos clientes."
 

Missão

"Resultados em comunicação"

Quem é a LVBA

A LVBA Comunicação é uma empresa de relações públicas que atua há 23 anos no mercado. É a segunda maior empresa brasileira do setor, de acordo com o ranking da Associação Brasileira das Empresas de Relações Públicas (ABERP), de 1997.

Possui uma equipe de 27 profissionais formados em Relações Públicas, Jornalismo, Marketing, Administração de Empresas e Desenho Industrial, além de contar com a consultoria de Vera Giangrande, uma das mais renomadas profissionais de relações públicas, em projetos de Relacionamento com o Consumidor.

Suas ações são fundamentadas no tripé: competência, conhecimento técnico e agilidade, procurando assegurar a seus clientes serviços de qualidade, que justifiquem os investimentos efetuados.

Sua operação nacional acontece, também, por meio de acordos operacionais com empresas de Relações Públicas sediadas nas principais capitais brasileiras. A partir de 1997, passou a ter maior agilidade de atuação também na região de Campinas com a Mendes & Nader Comunicação Empresarial, empresa coligada à LVBA.

As parcerias com grupos internacionais possibilitam que a LVBA opere na América Latina, América do Norte, Europa e Ásia.

Visando o desenvolvimento dos mercados na Argentina e Mercosul, entrou em vigor a partir de 1999 um acordo operacional específico entre a LVBA e a Castro Almeyra & Asociados, de Buenos Aires.

 
O que fazemos

• Gerenciamento de crises, que inclui a realização de simulações de crise que visam preparar o cliente para enfrentar as eventuais crises que venham acontecer.

• Preparação de executivos para atendimento à imprensa.

• Assessoria de imprensa em caráter institucional, de negócios e de marketing, sempre com foco nas estratégias do cliente.

• Pesquisa de opinião para diagnóstico da imagem dos clientes junto a seus diversos públicos.

• Programas de comunicação com público interno em processos de mudança de cultura da empresa.

• Programas de comunicação em suporte aos esforços de marketing.

• Projetos de Relacionamento com Consumidor, incluindo análise, criação e implantação de Serviços de Atendimento ao Consumidor.

• Eventos de diversos portes, incluindo recepções, inaugurações, exposições de arte, feiras, concursos culturais e esportivos e outros.

• Produção de materiais gráficos, tais como: house organs, newsletters, folhetos, campanhas, relatórios anuais e outros.

 
Quem é quem

Flavio Valsani - Presidente
Profissional de Relações Públicas graduado pela FAAP - Fundação Armando Álvares Penteado - ingressou na LVBA em 1977. Passou por todas as áreas da empresa até assumir a presidência, em 1990. Em 1988 recebeu o Prêmio Opinião Pública pelo trabalho de Relações Públicas desenvolvido para a Union Carbide do Brasil. Foi presidente, por duas gestões consecutivas, da ABERP - Associação Brasileira de Empresas de Relações Públicas -, e participa da diretoria de diversas entidades ligadas à comunicação social.
 

Gisele Lorenzetti - Diretora de Atendimento
Graduada em Relações Públicas pela FAAP - Fundação Armando Álvares Penteado - e especialização em Administração de Empresas, ingressou na LVBA em 1979 onde teve a oportunidade de atuar em todas as áreas da empresa. Recebeu o Prêmio Opinião Pública em 1984 pelo trabalho desenvolvido para a Kodak do Brasil e em 1989 graças ao trabalho realizado para a ANDEF - Associação Nacional de Defesa Vegetal. Foi, por diversas gestões, membro do Conselho Regional de Profissionais de Relações Públicas. Em 1990 assumiu a Diretoria de Atendimento da LVBA Comunicação.

João Aliotti - Diretor Administrativo
Está na LVBA desde sua fundação, em 1976. Depois de trabalhar durante 10 anos no Departamento Financeiro da agência de propaganda J. Walter Thompson, foi chamado para assumir a Gerência Administrativa da LVBA. Em 1990, após ser convidado a participar acionariamente da empresa, foi promovido a Diretor Financeiro, função exercida até hoje.

Adriane Fregonesi Froldi - Gerente de Unidade de Negócios
Formada em 1989 em Relações Públicas pela Fundação Armando Álvares Penteado (FAAP). Ingressou na LVBA em 1991 como assessora de imprensa, assumindo a coordenação deste departamento, em 1994. Desde 1996, ocupa o cargo de Gerente de Unidade de Negócios para um grupo de clientes nacionais e internacionais com interesse e/ou sede na América Latina.

Cristina S. Trewikowski - Gerente de Unidade de Negócios
Formada em 1987 em Comunicação Social, com ênfase em marketing, pela Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM). Trabalhou por quatro anos na Burson-Marsteller e atuou como assessora da diretoria no departamento de comunicação social da Bayer S.A.. Em junho de 1997, ingressou na LVBA como Gerente de Unidade de Negócios.

Pedro Aguiar - Gerente de Unidade de Negócios
Profissional de Relações Públicas graduado pela UNIMEP - Universidade Metodista de Piracicaba. Ingressou na LVBA em 1997. Foi assessor de Relações Públicas da CESP - Companhia Energética de São Paulo, diretor de grupo de contas da Burson-Marsteller, assessor de comunicação do Sindipeças - Sindicato Nacional da Indústria de Autopeças, assessor de Relações Públicas da Nestlé Industrial e Comercial Ltda. , além de sócio-diretor da TOPz Comunicação, onde exerceu a função de diretor de planejamento. Vem atuando em diversas entidades de classe e atualmente é presidente da ABRP - Associação Brasileira de Relações Públicas, seção estadual de São Paulo.

Ricardo Mendes Rosa - Mendes & Nader Comunicação Empresarial - Campinas
Formado em Jornalismo pela FIAM em 1980 e em Sociologia e Política em 1982 pela Universidade de São Paulo. Durante 10 anos trabalhou como Repórter Especial, na editoria de Economia e Negócios na TV Globo, SBT e TV Cultura, e por dois anos foi encarregado da cobertura política e econômica em Brasília - DF, pela TV Cultura. Foi gerente de imprensa na Burson Marsteller. Atualmente é responsável pela Mendes & Nader Comunicação Empresarial, empresa coligada à LVBA na região de Campinas.
 

Nosso clientes (abril/1999)

• 3Com
• AACD - Associação de Assistência à Criança Defeituosa
• Abimilho
• Alcan do Brasil
• American Medical System
• Arthur D. Little
• Audi do Brasil
• Black & Decker
• Blockbuster Video Brasil
• Câmara de Comércio e Indústria Brasil-Alemanha
• Companhia Paulista de Força e Luz (CPFL)
• Discovery Networks - Animal Planet, Discovery Channel,  Discovery Kids, People + Arts
• Grupo Camargo Corrêa
• Heidrick & Struggles
• Henkel Indústrias Químicas
• IBS - Integrated Business Solutions
• Kolynos do Brasil Ltda.
• Mary Kay
• Mastercard
• Merck Sharp & Dohme
• Rhodia Agro
• Rhodia S.A.
• Schwarzkopf & Henkel
• Souza Cruz S/A
• TNT Express Worlwide
• Ultragaz
• Union Carbide
• Unimed Paulistana
• Voith S.A.

 
Cases - Gerenciamento de crises

Cia. Ultragaz
Em 1991, a Cia. Ultragaz viveu uma séria crise: seu terminal de engarrafamento de gás, localizado na Móoca, sofreu explosão seguida de incêndio.

Imediatamente, a LVBA foi acionada para montar um sistema de atendimento emergencial à imprensa. Duas equipes da agência estiveram envolvidas neste trabalho, tanto no próprio escritório, como no local do incêndio.

A equipe local levantou os fatos e iniciou um trabalho de esclarecimento junto aos jornalistas que chegavam, mesmo antes dos executivos da empresa. Cada etapa desenvolvida era comunicada entre toda a equipe envolvida e a Ultragaz, via rádio.

O incidente aconteceu entre 12 e 14 horas. Às 17 horas, foi realizada uma entrevista coletiva na sede da empresa, com os porta-vozes já preparados para falar com os jornalistas e press-kits prontos.
Devido à agilidade no pronto atendimento à imprensa, o impacto negativo da crise foi bastante minimizado.

Black & Decker Brasil
Situada na região do ABC Paulista, área dominada pela indústria automobilística e de auto-peças, a Black & Decker sofreu durante vários anos com a falta de uma política sindical adequada ao setor de eletrodomésticos. Com o objetivo de buscar uma significativa redução em seus custos de mão-de-obra, bem como criar um Contrato Coletivo de Trabalho coerente com a sua realidade, a Black & Decker decidiu mudar sua fábrica de Santo André (SP) para Uberaba (MG).

A direção da empresa no Brasil sabia que a condução do processo de fechamento da fábrica no ABC só seria bem sucedido se, aliado a todas ações de negociações sindicais, houvesse um forte respaldo de comunicação - junto aos públicos interno e externo. A preocupação, naquele momento, era promover o fechamento de uma fábrica evitando-se desgastes de imagem junto à opinião pública.

Desta forma, a LVBA definiu, em conjunto com a empresa, as principais mensagens que deveriam ser transmitidas por meio de uma relação de "Perguntas e Respostas", além de designar dois porta-vozes, já preparados para falar com a imprensa.
Foram também distribuídos um Comunicado Interno para os funcionários (assegurando a continuidade da empresa no Brasil) e Comunicado aos Clientes (informando o que estava acontecendo e assegurando o abastecimento do mercado).

A empresa fechou sua fábrica em Santo André, demitiu quase 700 funcionários e anunciou sua transferência para Uberaba. Graças à clareza da comunicação e à transparência mantida pela empresa, este processo foi conduzido de forma satisfatória, tanto pela empresa como pelos demais públicos envolvidos.
 

Cases - Pesquisa de Opinião

Alcan
A Divisão de Laminados da Alcan, após sofrer uma reestruturação há aproximadamente 3 anos, tornou-se um dos principais focos da empresa.

E como, no entender da empresa, comunicação é fator essencial para o sucesso, foi elaborada uma pesquisa de opinião com o público interno para avaliar o conceito da empresa, assim como todos os instrumentos de comunicação utilizados.

Este levantamento de opinião envolveu duas formas de pesquisa: em grupo e individual, abordando todos os níveis da empresa. Foram realizadas pesquisas informais com um universo de entrevistados previamente definido, onde o papel do auditor era avaliar como o entrevistado percebia a empresa e qual o papel dos atuais instrumentos de comunicação na condução dos negócios.

Union Carbide
A Union Carbide é responsável pelo desenvolvimento das mais avançadas tecnologias no setor de especialidades químicas, operando algumas das maiores fábricas do mundo, entre elas a de matérias-primas destinadas à indústria de tintas e revestimentos. No Brasil, este é um segmento em plena expansão e tornou-se um dos principais focos das ações de comunicação desenvolvidas pela LVBA.

Portanto, era imprescindível conhecer com mais profundidade os anseios e expectativas do público-alvo deste segmento para traçar adequadamente as estratégias de trabalho para a empresa.

Foi, então, realizado um levantamento de opinião junto aos seus clientes, por meio de entrevistas individuais em profundidade (pessoais ou por telefone). O objetivo era coletar dados e percepções sobre a Union Carbide, além de levantar as expectativas do cliente a respeito de informações técnicas - o quê desejava saber e mediante quais instrumentos.
 

Cases - Preparação de porta-vozes

Audi do Brasil
Quando a Audi mostrou-se interessada em construir uma fábrica de automóveis no Brasil, as especulações, tanto na imprensa, como nos meios governamentais, foram intensas. Atender a estas solicitações era fundamental para um bom início de operações no país. Mas como fazê-lo, se os executivos envolvidos eram todos estrangeiros? A LVBA iniciou, então, uma série de treinamentos com os executivos da Audi por meio de simulações de entrevistas, em inglês, com gravação em vídeo, e elaboração de um documento contendo as possíveis perguntas que poderiam ser abordadas pela imprensa, constantemente atualizado e que trazia também o perfil dos principais veículos e um sumário dos pontos mais polêmicos sobre o setor, economia cultura brasileiras.

Mary Kay
A Mary Kay é uma empresa norte-americana de vendas diretas de cosméticos, sendo a marca de produtos para cuidados da pele e maquiagem mais vendida nos Estados Unidos. No início de 1998, iniciou suas atividades no Brasil, um mercado extremamente competitivo e que conta com a participação de grandes companhias.
Diante deste cenário, a LVBA Comunicação desenvolveu um amplo plano de comunicação para apoiar as ações de marketing da empresa no país. Todas as atividades, inclusive as de assessoria de imprensa, foram direcionadas segundo as peculiaridades e competitividade do mercado brasileiro e os pontos fortes da marca Mary Kay.

Assim, dentro deste cenário, a LVBA Comunicação realizou uma série de treinamentos de porta-vozes com cada um dos três principais executivos da Mary Kay no país. Esta ação estratégica possibilitou a elaboração das mensagens preferenciais da empresa, enfatizando os diferenciais dos produtos e serviços Mary Kay em relação aos concorrentes.

Heidrick & Struggles
Após alguns meses de atuação no Brasil, a Heidrich & Struggles, consultoria especializada em executive search, tinha a necessidade de se tornar mais conhecida de seu público de interesse: executivos de primeiro escalão de empresas nacionais e multinacionais.

A LVBA recomendou que se estruturasse uma programa de aproximação com jornalistas com o objetivo, primeiramente, de se realizarem entrevistas sobre a atuação da empresa no Brasil . Em um segundo momento, os partners da empresa deveriam servir de referência/fontes para os jornalistas, em função da especialidade de atuação de cada partner.

Para que o trabalho atingisse os resultados necessários, foi realizado um treinamento de porta-voz, em sessões individuais, com cada um dos quatro partners. Após as sessões de treinamento, a LVBA produziu um lista de perguntas e respostas (Q&A) para ser utilizada como padrão pelos porta-vozes. Além disso, com as informações colhidas nas sessões de treinamento, a LVBA definiu as mensagens preferenciais que devem ser utilizadas em todos os contatos feitos com a imprensa.
 

Cases - Assessoria de Imprensa

Arthur D. Little
Para a consultoria Arthur D. Little, a LVBA Comunicação desenvolve projetos de assessoria de imprensa voltados para a consolidação da imagem da empresa, perante seus clientes e a opinião pública em geral.

Desta forma, realiza um trabalho permanente de aproximação com a imprensa, fazendo com que a Arthur D. Little seja uma fonte constante de informação sobre vários temas.

Em encontros informais com editores e jornalistas, por meio da elaboração de artigos e divulgações de notícias sobre a Arthur D. Little, a imprensa está sempre informada acerca dos programas em andamento.

Como consultora de comunicação, também cabe à LVBA uma análise diária de assuntos divulgados na mídia que possam ser de interesse para os negócios da Arthur D. Little ou que possam gerar entrevistas com seus profissionais.

Câmara de Comércio e Indústria Brasil-Alemanha
O Prêmio Personalidade foi criado pela Câmara de Comércio e Indústria Brasil-Alemanha e tem como objetivo homenagear empresários brasileiros e alemães que contribuem para o estreitamento das relações entre os dois países.

Possui edições alternadas no Brasil e na Alemanha desde 1995, ano em que foi realizado na cidade de São Paulo, no Palácio dos Bandeirantes.

O Prêmio Personalidade 97, em sua terceira edição, aconteceu na cidade do Rio de Janeiro e consagrou dois importantes nomes do panorama empresarial: Jorge Gerdau Johannpeter e Ernst Lipkau.

A divulgação da realização do prêmio foi feita junto à imprensa do Rio de Janeiro e São Paulo. Além de matérias publicadas nos veículos desses estados, houve publicações em jornais e revistas das principais cidades do país, abrangendo as regiões sul, sudeste, norte, nordeste e centro-oeste.

Merck Sharp & Dohme
Entre diversos projetos de comunicação desenvolvidos para a Merck Sharp & Dohme, merece destaque o trabalho de assessoria de imprensa para a campanha do "Dia Nacional do Colesterol".

Criada pelo Funcor (Fundo de Pesquisa da Sociedade Brasileira de Cardiologia) e com o apoio da Merck Sharp & Dohme, esta campanha teve como principal objetivo conhecer estatisticamente a população, para traçar um perfil de incidência do problema no Brasil.
Um total de 21 postos de exames foi montado em shopping centers, estações do metrô e rodoviárias, em 16 importantes cidades do país. Funcionando das 8 às 18 horas, nesses postos eram realizados exames de dosagem de colesterol, sob orientação médica.

Esta ação contou com cartazes informativos e jornal sobre o colesterol para distribuição às pessoas examinadas.

Em cada praça, coube à LVBA contatar e preparar médicos para atuarem como porta-vozes do tema.

A imprensa-alvo foi convidada para conhecer os postos de exames e receber press-kits com dados sobre prevenção e informações sobre colesterol. Também foi contatada para agendar entrevistas com os médicos de sua cidade.

Aos principais veículos de cada praça, foram entregues exemplares do jornal do Colesterol.

Os números abaixo demonstram o resultado obtido pelo trabalho de assessoria de imprensa:

• mídia eletrônica - 34.267.113 pessoas atingidas
• mídia impressa - 2.995.824 pessoas atingidas
 

Cases - Comunicação com o Público Interno

Padilla Indústrias Gráficas
Um programa de modernização, mudança de endereço e certificação ISO, tudo ao mesmo tempo. Este era o "Padilla 2000", criado para tornar a empresa mais competitiva no mercado. O sucesso deste projeto somente seria alcançado com a participação de seus funcionários. Para tanto, a LVBA viabilizou um plano de comunicação interna que teve seu início com um café da manhã entre a diretoria e funcionários da empresa, onde se expôs com clareza todos os passos do programa. Em sequência, boletins periódicos afixados nos murais da empresa informavam o andamento do Padilla 2000. Ao mesmo tempo, visitas à nova fábrica incentivaram e estimularam os funcionários, gerando o clima de participação e cooperação necessários para o seu sucesso.

Henkel Indústrias Químicas
No início de 1997, a Henkel adquiriu mundialmente a Loctite, transformando cada uma das duas empresas numa nova e única força mundial para o mercado de adesivos. Durante este ano, em todos os países onde se encontram filiais das duas empresas foi realizado um amplo processo de integração. No Brasil, grupos de funcionários de ambas companhias trabalharam para integrar as áreas comuns, procurando aproveitar o melhor de cada uma "the best of both".

Após esta fase inicial, a LVBA elaborou um programa destinado a comunicar oficialmente o final da integração, ao mesmo tempo criando um clima favorável, de participação e entendimento entre as duas companhias. Para isso, foi realizada uma reunião geral para marcar o final do processo, em que um mestre-de-cerimônias passou mensagens de união e confiança no futuro a todos os presentes.

Além disso, todos puderam assistir a um filme (produzido com a supervisão da LVBA) onde foi explicado, resumidamente, o andamento de todo o processo de integração e um quadro geral da nova situação das áreas de negócios e administrativas. Após o filme, foi aberto um debate entre os presentes e os executivos que se dispuseram a esclarecer todas as dúvidas.

Ao final, cada convidado recebeu um brinde endereçado a outro colega e teve que entregá-lo pessoalmente. Como nem todos se conheciam, foi mais uma forma interessante e divertida de integração do pessoal. Logo após foi servido um coquetel.

Na etapa seguinte foram instalados murais nas várias unidades com notícias sobre as duas empresas, abrindo um espaço formal destinado a abordar todos os itens decorrentes do processo de integração e, assim, manter todos a par dos eventuais impactos, motivos e objetivos das atividades de ambas as empresas, além de trazer mais informações diretamente ligadas ao dia-a-dia das pessoas.

 
Cases - Suporte a Marketing

Discovery Channel
O Discovery Channel entrou no país num momento em que o conceito de TV por assinatura ainda era pouco difundido. O mercado era pequeno e havia pouco espaço na mídia para se trabalhar as notícias de uma nova opção em entretenimento.

Coube à LVBA o trabalho de conquistar este espaço na imprensa e mostrar a importância e qualidade do Discovery Channel.

Este trabalho englobou a organização de coletivas de imprensa, além do envio periódico de materiais de divulgação para os jornalistas especializados em TV por assinatura. Além da mídia especializada, também são trabalhados outros cadernos ligados ao tema de algum programa específico do canal (como turismo, ciência ou cultura).

Após quatro anos de trabalho para o Discovery Channel, já foi estabelecido um relacionamento de confiança e parceria entre a LVBA e os jornalistas da área: a imprensa sabe como e onde obter as informações de que precisa.
 

Lançamento do creme dental "Sorriso"
Para o lançamento do creme dental "Sorriso", a LVBA realizou diversas atividades de comunicação em apoio a marketing.

A primeira delas foi uma coletiva de imprensa via Embratel, envolvendo 16 estados do Brasil, em que foi feito o anúncio de lançamento do novo produto, seguido de uma rodada de perguntas provenientes da imprensa de todo o país. Estas perguntas eram prontamente encaminhadas e respondidas pelos executivos da empresa, no auditório da Embratel, em São Paulo.

Outra importante ação complementar ao trabalho de lançamento do novo produto, foi um concurso realizado com radialistas. Foram contatados pessoalmente, cerca de 150 comunicadores de rádio, de todo o Brasil, que receberam kits contendo camiseta e creme dental "Sorriso". O comunicador que melhor promovesse a marca junto aos seus ouvintes, com concursos e distribuição dos kits, estaria concorrendo a uma viagem internacional. Como resultado, esta ação gerou a veiculação de 25 horas de promoções gratuitas, com testemunhais de consumidores sobre a marca "Sorriso".

 
Cases - Estúdio

Abimilho
A Abimilho precisava divulgar suas atividades perante os associados e outras empresas, entidades de classe, faculdades, área médica, autoridades e imprensa, todos ligados ao milho, desde sua produção até o processo de industrialização e consumo. O Notícias Abimilho é bimestral e tem duas páginas em três cores, abordando temas de caráter institucional, cobrindo tecnologia, produtos, notícias, posicionamento do setor, notícias e artigos. A LVBA criou e continua redigindo, diagramando e editorando, bem como supervisionando a impressão do jornal.

Henkel Indústrias Químicas
A Henkel possui dois veículos de comunicação internos: Notícias Henkel e Atualidades Henkel. Com perfis bem distintos ambos são redigidos, diagramados, editorados na própria LVBA e impressos sob sua supervisão.

O Notícias Henkel é um informativo dirigido a todos os funcionários da empresa, editado conforme a necessidade - não tem periodicidade fixa, portanto - podendo ter de uma a duas páginas.

O Atualidades Henkel tem um perfil diferente. É voltado para todos os funcionários, além de ser entregue em suas residências, e não internamente, já que tem como enfoque principal mostrar a Henkel para toda a família. Aborda temas do universo do funcionário como saúde, férias e esportes. Há também um encarte especial para os filhos dos funcionários com jogos e matérias voltadas para o público infantil. A publicação é bimestral com oito páginas em duas cores.

Voith
A empresa passou por uma série de reestruturações, em busca de maior competitividade e, entre outras providências, precisava estimular o seu relacionamento com o público interno. Uma das medidas tomadas foi a profissionalização da produção do jornal interno Report, com linguagem mais acessível e diagramação mais leve. Foi introduzida também a seção "Carta ao Leitor" com o objetivo de abrir um novo canal de comunicação. Como acontece com os demais house organs, a LVBA redige, diagrama, editora e supervisiona a impressão do Report.

 
Cases - Eventos

Kolynos do Brasil
Com o intuito de divulgar que a Kolynos do Brasil é um Centro de Exportações para países do Mercosul e economias emergentes, a LVBA realizou um almoço para aproximadamente 100 pessoas, entre as quais o Secretário de Indústria e Comércio do Estado de São Paulo, embaixadores, cônsules, presidentes de Câmaras de Comércio, representantes de entidades e instituições financeiras e imprensa.

Realizado em julho de 1997 no Centro Industrial da empresa em São Bernardo do Campo, o evento contou com o descerramento de uma escultura que representa os países onde os produtos da Kolynos estão presentes e uma palestra especial da jornalista e economista Lilian Witte Fibe sobre o tema em questão.

Instituto Ayrton Senna
A LVBA Comunicação foi contratada para organizar o evento de premiação da 1ª edição do Grande Prêmio Ayrton Senna de Jornalismo, em parceria com a TV1, que ocorreu em 20 de março de 1998, no Teatro Municipal de São Paulo. Na ocasião, estiveram presentes ao evento aproximadamente 1.300 convidados entre jornalistas, autoridades e personalidades de diversas áreas.
Este prêmio é voltado para jornalistas que elaboraram matérias ao longo do ano anterior sobre questões relativas a programas e soluções voltadas a valorização das crianças e jovens do país. Nesta primeira edição, o GP Ayrton Senna contou com aproximadamente 600 reportagens inscritas.

Kolynos do Brasil
Em novembro de 1996, a Kolynos patrocinou a artista plástica Louise Bourgeois, na XXIII Bienal Internacional de São Paulo.

Aproveitando a ocasião, a LVBA realizou um evento nas dependências da Bienal para seus funcionários, fornecedores e principais clientes. Os convidados foram recebidos com um coquetel, seguido de visitas monitoradas à exposição.

Como forma diferenciada de valorizar clientes e funcionários, foi organizado um jantar no restaurante O Leopolldo (SP) com clientes VIPs e profissionais da área de vendas da Kolynos que participaram de um concurso promovido pela empresa.

 
Cases - Relacionamento com o Consumidor

Cervejarias Kaiser
Chamada pela vice-presidência de Assuntos Corporativos das Cervejarias Kaiser , a LVBA tinha como objetivo envolver todas as áreas da empresa com o setor de Atendimento ao Consumidor.
A idéia era elaborar um material impresso, que conscientizasse todos os departamentos e setores da empresa sobre sua responsabilidade, direta ou indireta quanto ao assunto, e seu compromisso quanto ao atendimento ao cliente.

A LVBA iniciou a produção deste manual por meio de entrevistas com os representantes das principais áreas da empresa e profissionais da área de Atendimento ao Consumidor, a fim de coletar impressões sobre a relação ideal de cada uma das áreas com o setor de Atendimento.

Surgiu, então, o "Guia Prático de Atendimento ao Consumidor", que contém procedimentos identificados pelas próprias áreas entrevistadas para a melhoria no fluxo de comunicação entre os departamentos, sempre privilegiando o bom atendimento ao consumidor.