Ticket inova com atendimento ao cliente via WhatsApp

Lançado pela Ticket, em 15 de dezembro, o atendimento através da ferramenta de mensagens instantâneas Whatsapp promete agilidade no atendimento as solicitações mais frequentes feitas pelos clientes, bem como o atendimento a dúvidas, reclamações e sugestões. O novo canal irá complementar os serviços de atendimento já realizados pela Ticket e está em linha com as tendências que o mercado apresenta no uso de ferramentas móveis e com velocidade rápida de reposta.

Como funciona o atendimento por Whatsapp

Os clientes serão convidados a utilizar a ferramenta por meio de seus gestores de Recursos Humanos, utilizando um número exclusivo Ticket para esse canal. Uma vez que o cliente esteja adicionado, poderá fazer suas solicitações referentes aos benefícios contratados.

O canal estará disponível no sistema 24x7, ou seja, 24 horas por dia e 7 dias da semana, porém as respostas aos clientes serão dadas em horário comercial de segunda a sexta-feira. Segundo Fabrício Saad, Diretor de Inovação e Canais Digitais da Edenred Brasil, essa estratégia "permitirá que o gestor de RH das empresas clientes ganhe tempo, uma vez que o canal ficará aberto a qualquer horário e inclusive aos finais de semana, e no primeiro horário da semana terão suas solicitações atendidas".

Ainda segundo Saad, a iniciativa faz parte dos planos da companhia, que é a de se aproximar cada vez mais do cliente. “Pensamos em uma alternativa que facilitasse o dia a dia dos profissionais de recursos humanos. E esse ano vamos explorar novas alternativas de comunicação digital, por meio de aplicativos para usuários, afiliados e clientes”, afirma.

Para mais informações sobre o aplicato, acesse: www.ticket.com.br

Sobre a Ticket

Presente no Brasil desde 1976, a Ticket conquistou a liderança histórica do setor de refeição-convênio, com o Ticket Restaurante. Nestes 38 anos no País, a empresa também ampliou seu leque de atuação, com o lançamento de produtos inovadores como o Ticket Alimentação, Ticket Car, Ticket Transporte e Ticket Cultura.

Com abrangência nacional, a Ticket atende a 70 mil empresas-clientes e mais de 5 milhões de usuários, com 4,3 milhões de cartões eletrônicos em operação aceitos em uma rede de 320 mil estabelecimentos credenciados em 4,8 mil municípios brasileiros.

A Ticket é uma empresa Edenred – que integra as empresas Ticket e Accentiv´ Mimética.

Sobre a Edenred

A Edenred, responsável pela criação do Ticket Restaurante® e líder mundial do setor de serviços pré-pagos para empresas, concebe e desenvolve soluções que melhoram a performance corporativa e aumentam o poder aquisitivo da população.

As soluções oferecidas pela Edenred garantem que as verbas concedidas pelas empresas sejam destinadas a um uso específico e permitem gerenciar:

•  benefícios para os trabalhadores (Ticket Restaurante®, Ticket Alimentação, Ticket CESU, Childcare Vouchers, etc.)

•  despesas profissionais (Ticket Car, Ticket Cleanway, Repom, etc.)

•  programas de incentivo e recompensa (Ticket Compliments, Ticket Kadéos, etc.)

O Grupo oferece também produtos que auxiliam as instituições públicas no gerenciamento de programas de assistência social.

Registrada na Bolsa de Valores de Paris, a Edenred está presente em 42 países e conta com mais de 6 mil colaboradores, cerca de 640 mil clientes (empresas e municipalidades), 1,4 milhão de estabelecimentos credenciados e 40 milhões de usuários. Em 2013, o volume de cartões e vouchers emitidos pela Edenred totalizou 17,1 bilhões de euros, sendo 60% em países emergentes.

 Ticket Restaurante® e outras denominações de programas e serviços oferecidos pela Edenred são marcas registradas pertencentes ao Grupo Edenred.